Customer Success Manager (m/w/d)

enthus GmbH; Hannover; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

enthus GmbH in Hannover sucht einen erfahrenen Customer Success Manager, der das definierte Kundenportfolio betreut, analysiert und Empfehlungen ableitet. Vor Ort arbeiten Sie eng mit IT-Verantwortlichen zusammen.

Sie identifizieren Potenziale für wiederkehrende Services, Cloud-Lösungen und Subscriptions, bauen Cross- und Upselling-Chancen zu konkreten Opportunities aus. Sie fungieren als Trusted Advisor, leiten Workshops und Enablement-Maßnahmen ein, sichern Kundenzufriedenheit und arbeiten eng

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success Management oder IT-Vertrieb.
• Gutes Verständnis von Managed-Services- und Subscription-Modellen.
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeit gegenüber Entscheidungsträgern.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Responsibilities

• Verantworte ein fest definiertes Kundenportfolio und entwickle es weiter; wertest Serviceberichte, Nutzungsdaten, Vertrags- und Umsatzkennzahlen aus und leitest konkrete Empfehlungen ab.
• Gemeinsam mit Vertrieb und Presales baust du das Managed-Services-Geschäft deiner Kunden aus und identifizierst Potenziale für wiederkehrende Services, Cloud-Lösungen und Subscriptions.
• Als Trusted Advisor pflegst du enge Beziehungen zu IT-Verantwortlichen und Entscheidern und bist regelmäßig vor Ort.
• Initiier Workshops, Trainings und Enablement-Maßnahmen zur erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen.
• Erkenne Risiken früh und leite Gegenmaßnahmen ein.
• Interne Schnittstelle zu Vertrieb, Presales, Technik, Service Management und Vertragsverwaltung; dokumentiere Maßnahmen und nächste Schritte.

Skills

Kundenbetreuung

Account Development

Managed Services

IT-Vertriebskenntnisse

Kommunikation

Tools

Microsoft 365

Azure

Modern Workplace

Security

Job description

Deine Aufgaben

• Du verantwortest ein fest definiertes Kundenportfolio und entwickelst es weiter: In regelmäßigen Business- und Service-Reviews wertest du Serviceberichte, Nutzungs-, Vertrags- und Umsatzdaten sowie weitere Kennzahlen aus und leitest konkrete Empfehlungen ab.
• Gemeinsam mit Vertrieb und Presales baust du das Managed-Services-Geschäft deiner Kunden aus, identifizierst Potenziale für zusätzliche wiederkehrende Services, Cloud-Lösungen und Subscriptions und entwickelst diese sowie Cross- und Upselling-Chancen früh zu konkreten Opportunities.
• Als Trusted Advisor bist du regelmäßig vor Ort, pflegst enge Beziehungen zu IT-Verantwortlichen sowie Entscheidern und kennst dabei Geschäftsmodell, Herausforderungen und IT-Ziele deiner Kunden.
• Für die erfolgreiche Nutzung unserer Lösungen initiierst du bei Bedarf Workshops, Trainings und Enablement-Maßnahmen.
• Risiken für Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Vertragsverlängerungen erkennst du früh und leitest gezielt Gegenmaßnahmen ein.
• Intern bist du die zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Presales, Technik, Service Management und Vertragsverwaltung und dokumentierst Maßnahmen, Opportunities und nächste Schritte nachvollziehbar.

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Success Management, Account Development, Managed Services oder IT-Lösungsvertrieb
• Gutes Verständnis für Managed-Services-, Cloud- und Subscription-Modelle sowie kaufmännisches Gespür für Umsatz, Deckungsbeitrag und wiederkehrende Erlöse
• Idealerweise Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Microsoft 365, Azure, Security und Modern Workplace
• Die Fähigkeit, technische und kaufmännische Informationen in konkreten Kundenmehrwert zu übersetzen
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Entscheidern
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Koordinationsfähigkeit
• Freude daran, Kundenbeziehungen langfristig und wirtschaftlich erfolgreich weiterzuentwickeln