Customer Care Specialist (Deutsch)

Viking Europe; Nettetal; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Viking Europe sucht einen Customer Care Specialist, der Kundenanliegen von Privatkunden bis hin zu internationalen Großkunden über alle Kontaktkanäle hinweg kompetent betreut und eine reibungslose Customer Journey sicherstellt.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, treffen Entscheidungen im Sinne der Kunden und des Unternehmens, nutzen KI-Tools sowie CRM-/ERP-Systeme und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen und ein positives Marken­erlebnis zu schaffen.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen sowie E-Commerce-Plattformen ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie.

Responsibilities

• End-to-End-Fallmanagement über alle Kontakkanäle hinweg: vollständige Bearbeitung, Nachverfolgung und finale Lösung.
• Individuelle Lösungsfindung bei nicht standardisierten Fällen.
• Multikanal-Support per E-Mail, Chat, Telefon und Ticketsystem.
• Vertrauensvolle Kommunikation: klar, präzise und lösungsorientiert - Aufbau von Vertrauen.
• Zusammenarbeit team- und abteilungsübergreifend für optimale Ergebnisse.

Skills

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Problemlösung

ERP-Systeme

CRM-Systeme

E-Commerce-Plattformen

Deutsch fließend

Englisch vorteilhaft

Tools

Salesforce

Hybris/Oracle

Job description

Als Teil des Customer-Care-Teams machst du mit persönlichem Kontakt den Unterschied: Du löst komplexe Kundenanliegen, übernimmst Verantwortung und schaffst „Wow“-Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben.

Über das Unternehmen

Du arbeitest in einem international tätigen, vertriebsorientierten Unternehmen, das Kunden – vom Privatkunden bis zum internationalen Großkonzern – mit einem breiten Sortiment an Produkten und Lösungen für die professionelle Arbeitswelt unterstützt.

Die Arbeitsatmosphäre ist unkompliziert, kollegial und praxisnah. Wir unterstützen einander, kommunizieren direkt und reagieren schnell, wenn es darauf ankommt. Du arbeitest eigenverantwortlich, triffst Entscheidungen im Sinne unserer Kunden und begleitest deine Fälle vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Dabei arbeitest du mit Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Abteilungen zusammen und trägst dazu bei, für unsere Kunden nachhaltige Lösungen zu schaffen.

Deine Rolle

Als Customer Care Specialist begleitest du die gesamte Customer Journey über alle Kundengruppen – von Privatkunden über kleine und mittlere Unternehmen bis hin zu internationalen Großkunden – sowie über sämtliche Kontaktkanäle hinweg. Du bist eine verlässliche Ansprechperson, die komplexe Anliegen eigenständig von der ersten Einschätzung bis zur finalen Lösung steuert und sie, wann immer möglich, bereits beim ersten Kontakt abschließend klärt.

Dabei verbindest du Empathie mit lösungsorientiertem, wirtschaftlichem Denken und gutem Urteilsvermögen. Du triffst ausgewogene Entscheidungen, die sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Interessen des Unternehmens berücksichtigen, und arbeitest eng mit anderen Teams und Abteilungen zusammen.

Das erwartet dich

• End-to-End-Fallmanagement: Du übernimmst komplexe Kundenanliegen vollständig und sorgst für eine lückenlose Bearbeitung, Nachverfolgung und – falls erforderlich – professionelle Übergabe.
• Individuelle Lösungsfindung: Je nach Fall bearbeitest du auch Anliegen außerhalb standardisierter Prozesse, denkst eigenständig und entwickelst passende Lösungen – mitunter auch bei mehreren Stakeholdern oder unklarer Ausgangslage.
• Multikanal-Support: Du betreust Kunden aller Größen per E-Mail, Chat, Telefon und Ticketsystem, setzt die richtigen Prioritäten und hältst dabei unsere Servicestandards ein.
• Vertrauensvolle Kommunikation: Du führst auch sensible Gespräche empathisch, hörst aktiv zu, kommunizierst klar, präzise und lösungsorientiert – und nutzt jeden Kontakt, um nachhaltiges Vertrauen aufzubauen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest team- und abteilungsübergreifend, um für unsere Kunden und das Unternehmen die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Wissen teilen und weiterentwickeln

Du hältst dein Produkt- und Prozesswissen kontinuierlich auf dem neuesten Stand. Dafür nutzt du KI-Tools und interne Ressourcen gezielt, stellst die richtigen Fragen und bewertest Informationen sorgfältig. Wissenslücken erkennst du frühzeitig und schließt sie eigenverantwortlich – durch interne Wissensquellen, Schulungen oder den Austausch mit Fachexperten. Best Practices und neue Erkenntnisse teilst du aktiv mit anderen Teams.

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und Freude daran, auch anspruchsvolle Anliegen erfolgreich zu lösen – mit dem Anspruch, durch den persönlichen Kontakt den Unterschied zu machen, jedem Kunden ein „Wow“-Erlebnis zu bieten und jede Interaktion zu nutzen, um Kunden zu begeisterten Botschaftern unserer Marke zu machen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke und ein sicheres Urteilsvermögen
• Sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen sowie E-Commerce-Plattformen (z. B. Salesforce oder Hybris/Oracle) ist von Vorteil
• Digitale Affinität und Freude daran, mit verschiedenen Systemen und KI-Tools zu arbeiten und Kundendaten gezielt für Fallmanagement und Entscheidungen zu nutzen
• Fähigkeit, sich schnell in End-to-End-Prozesse einzuarbeiten, sowie die Bedürfnisse und Herausforderungen verschiedenster Kundengruppen – vom Privatkunden bis zum internationalen Großkonzern – zu verstehen, kompetent zu bearbeiten und klar zu kommunizieren
• Fähigkeit, die Anliegen verschiedener Stakeholder zu verstehen und die eigene Kommunikation inhaltlich wie formal an das jeweilige Gegenüber anzupassen – innerhalb und außerhalb der Abteilung sowie gegenüber externen Kunden
• Klare, professionelle Kommunikation über unterschiedliche Kanäle sowie Freude an team- und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil