Customer Experience Specialist IT Services (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Moers; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Option

Fahrtkostenzuschuss

Kurz-Sabbatical

Fort- und Weiterbildungen

Gesundheitsförderung

Moderne Ausstattung

Zusammenfassung

Exclusive Associates UK Limited bietet in Deutschland eine Position im IT-Support an. Sie unterstützen Kund:innen bei deroptimalen Nutzung von IT-Lösungen und arbeiten mit ERP-Systemen, Cloud-Plattformen (AWS/Azure/Google) sowie Kommunikations- und Telefonieplätzen.

Flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungen ermöglichen fachliche und persönliche Entwicklung. Zu Ihren Aufgaben gehören First-/Second-Level-Support, gelegentliche Vor-Ort-Einsätze, regelmäßiger Austausch zu Anforderungen und Budget,

Qualifikationen

• Praxiserfahrung im technischen Support oder Kundenservice
• Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, ERP-Systemen und Cloud-Grundlagen
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert und serviceorientiert
• Technische Sachverhalte verständlich erklären
• Selbstständig, strukturiert und teamorientiert
• Bereitschaft für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze beim Kunden

Aufgaben

• Kund:innen zur optimalen Nutzung der IT-Lösungen beraten
• First- und Second-Level-Support leisten, bei komplexen Fällen eskalieren
• regelmäßiger Austausch mit Ansprechpartner:innen beim Kunden zu Anforderungen und Budget
• Service-Management-Prozesse optimieren und Supportabläufe verbessern
• Fälle dokumentieren, Statusberichte erstellen und Übergaben sicherstellen
• in bereichsübergreifenden Projektteams mit Technik, Einkauf und Qualität arbeiten

Kenntnisse

Technischer Support

Kundenservice

IT-Infrastruktur

ERP-Grundlagen

Cloud-Grundlagen

Kommunikation

Selbstständigkeit

Jobbeschreibung

Überblick

Du startest in einem dynamischen IT-Umfeld, in dem du Kund:innen bei der optimalen Nutzung ihrer Systeme unterstützt und dich fachlich weiterentwickeln kannst. Du arbeitest mit modernen Technologiegruppen wie ERP-Systemen sowie Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud und Kommunikations- und Telefonieplattformen. Wir bieten dir viel Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das Hands-on denkt. Flexible Arbeitsmodelle und begleitende Weiterbildung sorgen dafür, dass du fachlich und persönlich wachsen kannst.

Deine Aufgaben

• Berate Kund:innen zur Optimalnutzung ihrer IT-Lösungen und zeige pragmatische Verbesserungen auf
• Leiste technischen First- und Second-Level-Support und eskaliere komplexe Fälle an interne Expert:innen
• Pflege regelmäßigen Austausch mit Ansprechpartner:innen beim Kunden zu Anforderungen und Budgetfragen
• Optimiere Service-Management-Prozesse und trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportabläufe bei
• Dokumentiere Fälle, erstelle Statusberichte und sorge für transparente Übergaben
• Arbeite in bereichsübergreifenden Projektteams mit Technik, Einkauf und Qualität zusammen

Dein Profil

• Bringe erste Praxiserfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
• Verfüge über Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, ERP-Systemen und Cloud-Grundlagen
• Sei kommunikationsstark, lösungsorientiert und serviceorientiert
• Erkläre technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen
• Arbeite selbstständig, strukturiert und teamorientiert
• Sei offen für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze beim Kunden

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit teilweiser Home-Office-Option
• Unterstützung bei Mobilitätsangeboten und Fahrtkostenzuschüssen
• Kompakte Arbeitswoche und Kurz-Sabbatical-Möglichkeit
• Gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote zur fachlichen Entwicklung
• Betriebliche Absicherung und Angebote zur Gesundheitsförderung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und gelegentlichen Team-Events

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.