Service Manager (m/w/d)

PTA GmbH; Mannheim; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein Unternehmen im IT-Servicesektor in Mannheim sucht einen erfahrenen Service Manager. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden und sorgen für eine hohe Servicequalität während des gesamten Projektes. Sie überwachen die Leistungserbringung, identifizieren Kundenbedürfnisse und operationalisieren technische Lösungen. Wünschenswert sind Erfahrungen im IT-Service-Management sowie Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Nachweisliche Kenntnisse im Projektmanagement und sehr gutes IT-Verständnis.
• Erste Erfahrungen im IT-Service-Management sowie ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert.

Responsibilities

• Hauptansprechpartner für die fachliche Betreuung der Kunden.
• Überwachung der vertragskonformen Leistungserbringung und kontinuierliche Optimierung.
• Vorbereitung von Service Reviews und Management-Meetings.

Skills

Projektmanagement

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

IT-Service-Management

Cloud-Infrastrukturen

Education

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar

Job description

Ihre Aufgaben

Als Service Manager werden Sie:

• Hauptansprechpartner für die durchgängige, fachliche Betreuung unserer Kund:innen in den Phasen Presales, Projekt und Betrieb sein und dabei unsere hohe Servicequalität sicherstellen
• Die vertragskonforme Leistungserbringung überwachen, steuern und koordinieren sowie deren kontinuierliche Optimierung vorantreiben: Service Level Agreements, KPIs und wirtschaftlicher Ziele
• In enger Abstimmung mit internen und externen Fachexpert:innen die Bedürfnisse unserer Kund:innen identifizieren, spezifizieren und diese in perfekte technische Lösungen operationalisieren
• Service Reviews und Management-Meetings vorbereiten und hochwertige Konzepte sowie maßgeschneiderte Angebote präsentieren
• Für die Bereitstellung und Validierung des individuellen Service-Reportings sorgen und eine mögliche IT‑Service‑Verrechnung überwachen
• Die persönliche Eskalationsinstanz für IT‑Entscheider unserer Kund:innen sein und direkt an die Geschäftsführung berichten
• Die DevOps-Schnittstelle zwischen den Einheiten Software Development und Service Operation bilden und als IT‑Hauptansprechpartner für unsere Schwestergesellschaft PTA mit deren verschiedenen Landesgesellschaften fungieren

Ihr Profil

Als Service Manager sollten Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Nachweisliche Kenntnisse im Projektmanagement, ein sehr gutes IT‑Verständnisund Bereitschaft der kontinuierlichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld mit Enterprise- bzw. Hochverfügbarkeitsansprüchen
• Kundenorientierte Haltunggepaart mitKommunikationsstärke, Verhandlungsgeschickauch beim Cross- & Upsellingsowie Organisationstalent
• Ausdauer,Belastbarkeit,Integrität, Verlässlichkeit undverantwortungsvolles Handeln
• Erste Erfahrungen im IT Service Management sowie ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
• Kenntnissein Cloud-Infrastrukturen (bspw. M365,Azure oder AWS)sowie imBereich IT-Outsourcingsind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowiegute Englischkenntnissein Wort und Schrift

*Sämtliche Bezeichnungen in dieser Anzeige richten sich an alle Geschlechter