Customer Service Agent 1st-Level (m/w/d)

Print & More; Bochum; Hybrid; EUR 31,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Mittagsangebote/Verpflegung

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Firmenevents

Job summary

Print More in Deutschland sucht eine/n Customer Service Agent 1st-Level zur eigenständigen Bearbeitung komplexer Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Sie bearbeiten Bestellungen, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen und unterstützen bei Eskalationen.

Sie arbeiten lösungsorientiert, kommunikativ stark und bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice mit. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase sowie regelmäßige Präsenztage sichern eine hybride

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einem ähnlichen Bereich von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse in Kundenservice- und Bestellprozessen sowie Verständnis für interne Abläufe.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; komplexe Sachverhalte sicher bearbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (verbal und schriftlich); Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Kundenbetreuung: eigenständige Bearbeitung komplexer Anfragen per Telefon und E-Mail; kundenorientierte Lösungen finden.
• Bestell- und Retourenbearbeitung; bereichsübergreifende Fragestellungen klären.
• Eskalationsmanagement: Klärung und Lösung von Eskalationen im definierten Verantwortungsbereich.
• Fachliche Unterstützung: Kolleginnen/kollegen bei komplexen Anliegen beraten.
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender: Begleitung und Unterstützung im Tagesgeschäft.
• Qualitätssicherung: hohe Servicequalität sicherstellen und Standards einhalten.
• Prozessoptimierung: Verbesserungspotenziale erkennen und Prozesse weiterentwickeln.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: enge Abstimmung mit internen Fachbereichen.
• Problemanalyse: Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Skills

Teamplayer

Kundenorientierung

MS Office

ERP Systeme

CRM Systeme

Ticketsysteme

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständigkeit

Problemlösekompetenz

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office Suite

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität.

Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität.

Dein Profil

• Du bist ein echter Teamplayer und überzeugst durch Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich mit.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Kundenservice- und Bestellprozessen sowie ein gutes Verständnis für interne Abläufe.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist in der Lage, auch komplexe und bereichsübergreifende Sachverhalte sicher zu bearbeiten.
• Du trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän auf und überzeugst durch Deine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du gehst sehr sicher mit MS Office sowie ERP-, CRM- und Ticketsystemen um und arbeitest Dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.
• Du triffst innerhalb Deines Verantwortungsbereichs fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen eigenständig per Telefon und E-Mail und findest zuverlässige sowie kundenorientierte Lösungen.
• Bestell- und Retourenbearbeitung: Du kümmerst Dich um anspruchsvolle Bestellvorgänge, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen.
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Klärung und Lösung von Eskalationsfällen innerhalb Deines definierten Verantwortungsbereichs.
• Fachliche Unterstützung: Du unterstützt und berätst Deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenanliegen und fachlichen Fragestellungen.
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft.
• Qualitätssicherung: Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und achtest auf die konsequente Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.
• Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Standards mit.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Kundenanliegen zuverlässig zu lösen.
• Problemanalyse: Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Problemstellungen und leitest gemeinsam mit den beteiligten Bereichen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Deine Vorteile

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kundinnen und Kunden
• Die Möglichkeit, Deine fachliche Expertise aktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung in Deine Aufgaben, unsere Systeme und internen Abläufe
• Ein kollegiales Team mit kurzen Abstimmungswegen und gegenseitiger Unterstützung
• Flexibles Arbeiten dank Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit,nach der Einarbeitungsphase; anschließend findet jeden Dienstag ein Präsenztag im Office statt
• Eine betriebliche Altersvorsorge, bezuschusste Mittagsmahlzeiten und weitere Benefits
• Regelmäßige Firmenevents wie z. B. Abteilungsaktivitäten

Wir haben Dein Interesse geweckt?

Worauf wartest Du noch? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung alsCustomer Service Agent 1st-Level(m/w/d) und darauf, Dich schon bald in unserem Customer-Service-Team willkommen zu heißen!

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind in unserer Unternehmensgruppe Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen.