Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Offene Stellen bei Grillfürst; Bad Hersfeld; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Regelmäßige Events

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Umfassende Einarbeitung

Eigenverantwortliches Arbeiten

Starkes Team

Gestaltungsmöglichkeiten

Job summary

Grillfürst sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d) zur Betreuung unserer Kunden per Telefon und E‑Mail. Sie bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Bestellprobleme, kommunizieren zuverlässig und unterstützen das Team.

Sie arbeiten kundenorientiert, strukturiert und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick. Erste kaufmännische Erfahrung oder eine entsprechende Ausbildung sind vorteilhaft, aber kein Muss.

Qualifications

• Freundlicher, serviceorientierter Umgang mit Kunden.
• Bereit, auch bei Reklamationen Lösungen zu finden.
• Affinität zu Produkten, Beratungskompetenz.
• Sorgfältige Dokumentation von Kundenanliegen.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und Reklamationen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Bearbeitung von Reklamationen und gemeinsame Suche nach Lösungen.
• Prüfung des Bestell- und Lieferstatus und verlässliche Kundenauskunft.
• Austausch mit internen Abteilungen, Filialen, Herstellern und Versanddienstleistern.
• Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanliegen in unseren Systemen.
• Teamunterstützung bei allen anfallenden Aufgaben im Kundenservice.
• Fachkundige Beratung zum Sortiment.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Telefonische Kommunikation

Schriftliche Kommunikation

Teamfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

PC-Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Office-Suite

CRM-Systeme

Job description

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, behältst auch bei anspruchsvollen Anliegen den Überblick und findest gerne die passende Lösung? Dann werde Teil unseres Teams!

Für unseren Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Produkte und Reklamationen.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Du kümmerst dich um Reklamationen und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.
• Du prüfst den aktuellen Stand von Bestellungen und Lieferungen und gibst unseren Kunden zuverlässig Auskunft.
• Du stehst im Austausch mit unseren internen Abteilungen, unseren Filialen sowie Herstellern und Versanddienstleistern.
• Du dokumentierst und bearbeitest Kundenanliegen sorgfältig in unseren Systemen.
• Du unterstützt das Team bei allen anfallenden Aufgaben im Kundenservice.
• Fachkundige Beratung zu unserem vielfältigen Sortiment

• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Du kommunizierst freundlich und sicher,sowohl am Telefon als auch schriftlich.
• Auch in stressigen Situationen bleibst Du ruhig, freundlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und strukturiert.
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen.
• Du arbeitest gerne im Team und bist bereit, Dich in neue Systeme und Abläufe einzuarbeiten.
• Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss.

• Kurze Wege: Wir haben flache Hierarchien und können gemeinsam mit Dir schnelle Entscheidungen treffen.
• Spaß muss sein: Deswegen veranstalten wir regelmäßig Events für unsere Mitarbeitenden.
• Betriebliche Altersvorsorge: Klar, Deine Zukunft ist uns wichtig.
• Du willst hoch hinaus? Als inhabergeführtes Unternehmen hast Du bei uns viele Möglichkeiten, Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
• Fort- und Weiterbildung: Wir unterstützen Dich sehr gerne bei Deiner Entwicklung, wenn Du das auch möchtest.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Bei uns ist kein Tag wie der andere und Du bekommst die Möglichkeit, unterschiedliche Kundenanliegen eigenständig zu bearbeiten.
• Umfassende Einarbeitung: Wir machen Dich Schritt für Schritt mit unseren Produkten, Systemen und internen Abläufen vertraut.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Du bekommst den nötigen Freiraum, um Kundenanliegen selbstständig und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Ein starkes Team: Bei Fragen und Herausforderungen unterstützen wir uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen.
• Gestaltungsmöglichkeiten: Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge sind ausdrücklich willkommen Du kannst aktiv dabei mitwirken, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln.