Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

J&G Personal Management GmbH; Hamburg; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Teambonus

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Personalrabatt

Job summary

J&G Personal Management GmbH in Hamburg sucht einen Customer Service Agent (m/w/d) für die Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Chat und E-Mail. Die Stelle bietet ein attraktives Gehaltspaket, einschließlich Teambonus und 30 Tagen Urlaub.

Der ideale Kandidat hat ein hohes Maß an Empathie und Teamgeist sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Es gibt zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten durch Coaching und Mentoring.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center.
• Professionelles Auftreten in herausfordernden Situationen.
• Sicherer Umgang mit dem Computer und schnelles Tippen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, Chat & E-Mail.
• Eigenständige Klärung von Anliegen und Lösungen.
• Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses.

Skills

Empathie

Kundenorientierung

Teamgeist

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Im Auftrag unseres Mandanten, einem dynamischen, international präsenten Einzelhandelsunternehmens in Hamburg, suchen wir zur dauerhaften Vollzeitbeschäftigung einen

Customer Service Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produkten – per Telefon, Chat, E-Mail und über Social Media
• Eigenständige Klärung von Anliegen: Prüfung von Bestellvorgängen, Recherche von Hintergründen, Abstimmung mit internen Abteilungen sowie Filialen und eigenständige Findung passender Lösungen
• Sicherstellung eines konsistent positiven Kundenerlebnisses über alle Kommunikationskanäle hinweg
• Arbeiten im dynamischen Team, das schnell reagiert, flexibel bleibt und gemeinsam auf ein hohes Servicelevel hinarbeitet

Ihr Profil

• Empathie und echtes Interesse daran, unseren Kundinnen und Kunden zuzuhören und sie kompetent zu unterstützen
• Professionelles und lösungsorientiertes Auftreten, insbesondere in herausfordernden Gesprächssituationen
• Erfahrung im Kundenservice ist ein großer Pluspunkt – idealerweise im Customer Care, Call Center oder Serviceumfeld
• Teamgeist und Bereitschaft, Wissen, Erfahrungen und neue Erkenntnisse aktiv mit Kolleginnen und Kollegen zu teilen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit dem Computer sowie schnelles und präzises Tippen

Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Teambonus, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer Edenred-Karte
• Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start sowie regelmäßige Feedbackgespräche
• Exzellente Entwicklungsprogramme durch Trainings, Coaching und Mentoring
• Planungssicherheit durch Dienstpläne mindestens 4 Wochen im Voraus
• 30 Tage Urlaub
• 20% Personalrabatt sowie zusätzliche Vergünstigungen über Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsförderung, u. a. durch den VIVA Familienservice
• Moderne Arbeitsumgebung mit kostenfreier Parkmöglichkeit
• Weitere Zusatzangebote wie Fitnessstudio, Kantine, Bike Leasing, Wellpass und mehr
• Mitarbeiterevents und ein starkes Teamgefühl
• 5-Tage-Woche (ca. einmal im Monat Samstagsarbeit)
• 37,5-Stunden-Woche in Vollzeit (Teilzeit entsprechend möglich)