Customer Care Manager (m/w/d) Voll- oder Teilzeit

MICE Portal GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Bonn sucht einen Customer Care Manager im 1st Level Support. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst zur Bereitstellung eines herausragenden Serviceerlebnisses bei. Du arbeitest in einem engagierten Team und förderst die Benutzer des MICE Portals. Voraussetzungen sind eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Customer Care und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet eine freundliche Arbeitsatmosphäre sowie viele Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Gesundheitsbonus

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Care Bereich erforderlich.
• Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gutes Englisch.
• Gute Computerkenntnisse und kommunikative Fähigkeiten.

Aufgaben

• 1st Level Support via Chat, Telefon und E-Mail.
• Koordination der 2nd Level Unterstützung.
• Durchführung von MICE Portal Webinaren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufsausbildung

Tools

Hubspot

Jira

Jobbeschreibung

Beschreibung

Die Position des Customer Care Manager / in 1st Level Support bietet eine spannende Gelegenheit, Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich darauf konzentriert, unseren Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten. Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen bist Du maßgeblich daran beteiligt, freundliche und kompetente Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass die Anliegen unserer Kunden zeitnah und effizient bearbeitet werden. In diesem positiven Umfeld arbeitest Du eng mit anderen Teammitgliedern zusammen, um Lösungen zu finden und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Du eine serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten hast und Freude daran hast, anderen zu helfen, könnte diese Position genau das Richtige für Dich sein.

Was du bei uns bewegst :

• 1st Level Guide der MICE Portal Nutzer per Chat, Telefon und E-Mail
• Du koordinierst die weiterführende Hilfe an Kolleg*innen anderer Fachabteilungen per digitalem Ticketsystem (2nd Level Support)
• Deine Begeisterung darf anstecken! Als Markenbotschafter hilfst du den Usern das Potential des Tools zu entdecken
• Sei Gastgeber unserer MICE Portal Webinare
• Du dokumentierst sorgfältig alle Vorgänge und Nachfragen sowie deren weitere Bearbeitung

Was uns überzeugt :

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Erfahrung im Customer Care Bereich erforderlich
• Branchenkenntnisse Event- oder Hotelerie wünschenswert
• Sprachkenntnisse in Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch
• Gute Computerkenntnisse, hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein
• Zuverlässigkeit, Gewissenhaftigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Ergebnisorientiertes Handeln innerhalb deines Verantwortungsbereichs
• Erfahrung mit moderner CRM-Software und IT-Tools wie z. B. Hubspot, Jira, …
• Bei einer Teilzeitanstellung benötigen wir eine Verfügbarkeit im Schichtdienst, mindestens 3 mal in der Woche, als reine Nachmittagsarbeit bis 18 Uhr.

Was du gewinnst :

MICE Portal ist Deutschlands führende Einkaufsplattform für B2B-Event- und Veranstaltungsleistungen. Mit einem Jahresumsatz von 150 Mio Euro vermitteltem Eventumsatz, ist MICE Portal ein geschätzter Distributions- und Saleskanal sowohl für die Hotellerie wie auch für weitere Eventanbieter. Du bist Teil eines erfolgreichen und engagierten Support Teams und bist für die qualitativ hochwertige Bearbeitung unserer Kundenanliegen verantwortlich.

DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN :

• Motivation : Arbeite in einem kleinen, engagierten und agilen Team mit einer freundlichen und konstruktiven Arbeitsatmosphäre.
• Events : Mittendrin in der spannenden Eventbranche kannst Du Teil eines coolen internationalen Teams werden.
• Herzenssache : Wir lieben professionelle und gut gelaunte Mitarbeiter und warten genau auf Dich! Es warten tolle Benefits auf dich, wie : Ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Kindertagesbetreuung, Jobrad Angebot sowie ein Gesundheitsbonus i.H.v. 300,00€ jährlich
• Richtige Balance : Mit 30 Tagen Urlaub, Laptop und Team-Telefon kannst du flexibel deinen Arbeitsplatz (Büro und mobiles Arbeiten) und -zeit gestalten
• Weiterbildung : Dich erwarten spannende interne Workshop-Angebote im Soft-Skill-Bereich.
• Eigenständig : Dich erwartet ein eigenständiger Aufgabenbereich in Verbindung mit einer aktiven Zusammenarbeit mit deinen Kollegen.
• Reibungslose Kommunikation : Flache Hierarchien und Verständigung auf Augenhöhe sind uns wichtig.
• Tag, was du willst : Uns gefällst du, egal wie du dich kleidest.

Über uns

MICE Portal hat den digitalen Einkauf von Veranstaltungsleistungen seit 2006 maßgeblich geprägt und deshalb zählen führende Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen zu unseren Key-Kunden. Wir sind ein IT-Unternehmen mit ca. 60 Mitarbeitern, die Remote und / oder in drei Office Standorten, Attenkirchen bei Freising, Berlin und Bonn erfolgreich und mit viel Engagement zusammenarbeiten. Mit unserem online Marktplatz, MICE Portal, bieten wir maßgeschneiderte digitale Einkaufslösungen für die Großindustrie und bilden damit vom Einkauf bis über die Abrechnung den gesamten Einkaufsprozess ab.

Mit Empathie und Leidenschaft für Events, Prozessoptimierung und digitale Lösungen ist MICE Portal das Bindeglied zwischen Hotellerie, Event Anbieter und Kunden. Wir arbeiten fortlaufend an neuen Lösungen, um Redundanzen zu vermeiden und Inspiration für einzigarte Events zu vermitteln.

Veranstaltungen sind ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, um Mitarbeiter zu motivieren, Ideen zu entwickeln, gemeinsam Lösungen zu finden, Unternehmenswerte zu vermitteln sowie Soziales und Arbeit zu verbinden. Sie bieten auch Möglichkeiten, die Grundlage für Wachstum und Erfolg zu schaffen. Deshalb ist es unsere Mission, Unternehmen mit unserem MICE Portal dabei zu unterstützen, einen einfachen, transparenten und sicheren Einkaufsprozess für Veranstaltungen zu gestalten und als Marktplatz den perfekten Partner für ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu finden. Unsere Vision ist es, Veranstaltungen an außergewöhnlichen und passenden Orten stattfinden zu lassen, damit sie ihr volles Potenzial entfalten können.

Wir sehen, dass sich die Welt des Arbeitens in den letzten Jahren enorm verändert hat. Teams arbeiten Remote zusammen, Arbeitsplatz Sharing ist Standard. Veranstaltungen, Trainings, Meetings etc. nehmen eine neue Dimension für Unternehmen ein. Dem kontrollierten und gesteuerten Veranstaltungseinkauf kommt eine neue Bedeutung zu. Der Markt ist reif und das Timing könnte nicht besser sein. Wir möchten mit frischen Talenten durchstarten und Unternehmen mit unserer Lösung unterstützen, ganzheitlich, nachhaltig und digital einzukaufen, um on-site die besten Ergebnisse zu erzielen.