Customer Care - Bike Expert (Freelance)

Upway; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives E-Bike-Unternehmen in Berlin sucht einen Support-Spezialisten (Freelance), um erstklassigen Kundenservice während und nach dem Kaufprozess zu gewährleisten. Der Bewerber sollte fließend Deutsch sprechen und die Fähigkeit haben, in einem schnellen, dynamischen Umfeld selbstständig zu arbeiten. Diese Rolle bietet Flexibilität und die Möglichkeit, zur Entwicklung eines wachsenden Unternehmens beizutragen.

Leistungen

Flexibilität und Autonomie

Möglichkeiten zum Wachstum innerhalb des Unternehmens

Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen

Qualifikationen

• Muss eine positive Einstellung zum Kundenservice haben.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Aufgaben

• Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Übertreffen der Kundenerwartungen in jeder Interaktion.
• Schnelle Reaktion auf Anfragen über verschiedene Kanäle.
• Unterstützung bei der Auswahl des richtigen E-Bikes.
• Regelmäßige Updates zur Lieferung von E-Bikes.

Kenntnisse

Optimistische Einstellung

Selbstständigkeit

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Fließende Beherrschung der deutschen Sprache

Jobbeschreibung

Customer Care - Bike Expert (Freelance)

Department: Operations

Employment Type: Freelance

Location: Berlin

Reporting To: Operations manager

Description

Upway ist die erste globale Plattform für generalüberholte E-Bikes, die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 Länder angewachsen ist und sich auf einer Expansionsreise befindet, um E-Mobilität für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Gutes für den Planeten zu tun. Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein.

Wir stellen einen Support-Spezialisten ein, der dafür verantwortlich ist, Kunden durch den Kaufprozess zu führen und sicherzustellen, dass Upway ein unvergessliches Service-Erlebnis ist, das sich auf eine großartige After-Sales-Qualität erstreckt.

Der Support-Spezialist wird auch bei den Verhandlungen über den Kauf von Fahrrädern helfen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser, dem Upway seine Kunden anvertrauen kann.

Verantwortlichkeiten

• Kundenanfragen effizient bearbeiten: Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
• Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.

Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle:

• Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
• Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.

Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes:

• Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
• Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.

After-Sales-Service:

• Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.
• Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
• Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
• Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.

Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:

• Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
• Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
• Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt.
• Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

Qualifikationen

• Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt
• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Beherrschung der deutschen Sprache

Vorteile für dich

• Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht
• Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
• Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job
• Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen