Client Relations & Beschwerdemanagement als Freelancer (m/w/d)

MTR Rechtsanwaltsgesellschaft mbH; Berlin, Köln; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Rechtsanwaltskanzlei in Berlin sucht einen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement. Die Rolle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohes Maß an Serviceorientierung zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Sie koordinieren die Kommunikation, dokumentieren im Ticket-System und tragen zur Verbesserung interner Prozesse bei. Ideale Bewerber haben eine abgeschlossene Schulausbildung und Erfahrung im Kundenservice.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeiten.

Aufgaben

• Eingehende Rückmeldungen und Beschwerden professionell bearbeiten.
• Muster erkennen und interne Prozesse verbessern.
• Dokumentation im Ticket-System und Qualitätskontrolle.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

EDV-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Client Relations & Beschwerdemanagement als Freelancer (m/w/d)

sind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level!

Responsibilities

In deiner Rolle als Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement sorgst du dafür, dass eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert, lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden. Du erkennst Muster, denkst analytisch und trägst dazu bei, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern. Durch deine strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise stellst du sicher, dass jedes Anliegen effizient, nachvollziehbar und mandantenorientiert gelöst wird.

• Koordination mit den zuständigen Kolleg*innen oder Abteilungen, Anlage und Pflege der Tickets im System.
• Erfassung eingehender Beschwerden und Rückmeldungen, Zuordnung nach Themen (z. B. Rechnungsfragen, Kommunikation, Bearbeitungsstatus).
• Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten.
• Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Qualitätssicherung der Bearbeitung.
• Telefonische Erinnerung bei offenen Zahlungen sowie Klärung offener Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements.

Tempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele - Wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugst du uns mit:

• Abgeschlossene Schulausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
• Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeiten
• Teamfähigkeit und Flexibilität

Ein Powerhouse, das dich fordert und fördert. Eine Karriere - von der du profitierst.

J ETZT BEWERBEN!

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von MTR Legal – gemeinsam machen wir den Unterschied!

Wir sind MTR Legal Rechtsanwälte . Wir sind eine wirtschaftsrechtlich ausgerichtete Full-Service Rechtsanwaltskanzlei, die Rechtliche Klarheit mit unternehmerischer Dynamik verbindet. In unserer international ausgerichteten Kanzlei arbeiten innovative und erfahrene Berater Hand in Hand, um nachhaltiges Wachstum in einer digitalen Welt zu fördern. Neben herausragenden rechtlichen und wirtschaftlichen Ergebnissen legen wir großen Wert auf das persönliche Wachstum unserer TeammitgliederInnen, denn wir sind überzeugt: Je besser jeder Einzelne im Team funktioniert, desto besser können wir unsere Mandanten individuell beraten und maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Gemeinsam verwandeln wir rechtliche Herausforderungen in Erfolgschancen. Bundesweit sind wir bekannt für unsere qualitativ hochwertige Arbeit in einer Vielzahl von Rechtsgebieten, und das in einem innovativen und digitalen Umfeld. Unser Ziel ist es, unsere spannenden und bedeutenden Mandanten uneingeschränkt mit vollem Einsatz und Engagement zu unterstützen, wo immer sie rechtliche Beratung und Vertretung benötigen. Als unterstützendes Team setzen wir uns gemeinsam für Wachstum ein, sowohl individuell als auch als Kanzlei. Trete unserem dynamischen Team bei MTR Legal bei und gestalte deine Karriere in einer Rechtsanwaltskanzlei, die Innovation und Fachkompetenz vereint. Hier findest du die ideale Umgebung, um dein Talent zu entfalten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Werde Teil unseres engagierten Teams in einem integrativen Umfeld und bringe frischen Wind in die Welt des Rechts. Gemeinsam machen wir den Unterschied!