Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

SoftwareOne Deutschland GmbH von bms; Heilbronn; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen Business Process Consultant (gn) für ServiceNow ITSM, der Unternehmen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützt. In dieser Vollzeitposition arbeiten Sie eng mit Stakeholdern zusammen, um Anforderungen zu erfassen und skalierbare ServiceNow-Lösungen umzusetzen. Flexibilität, gute Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an innovativen IT-Lösungen sind unerlässlich. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl an Benefits, darunter Homeoffice-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

30 Urlaubstage

Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Onboarding-Buddy

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM.
• Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.

Aufgaben

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen mit ServiceNow.
• Durchführung von Workshops und Anforderungsanalysen.
• Implementierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.

Kenntnisse

ServiceNow-Plattformkenntnisse

Requirements Engineering

Prozessoptimierungsmethoden

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamarbeit & Zusammenarbeit

Flexibilität & Lernbereitschaft

Deutsch

Englisch

Ausbildung

ServiceNow Certified System Administrator

ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM

Jobbeschreibung

Overview

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über Expertise, Kunden bei der Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur zu steigern.

Wir suchen dich als

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Standort : bundesweit / Home Office | Umfang : Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer umfassenden End-to-End-Vision. Wir verbessern unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Nutze diese herausragende Gelegenheit, an IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.

Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt IT Service Management in der Region DACH.

Das Aufgabengebiet

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews und übersetzt die Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexperte:in für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch Studium, Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg gesammelt hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.

Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig :

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten (z.B. Business Rules, Workflows/Flows, Import-Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM, CMDB).
• Requirements Engineering: Bedürfnisse der Kunden/Stakeholder verstehen und zielgerichtet begleiten – z.B. mittels User Stories.
• Prozessoptimierungsmethoden: Frameworks wie ITIL anwenden, visualisieren und an Kunden adaptieren.
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, herausfordernden Situationen und Konfliktlösung.
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – für Business-Stakeholder und Tech-Personen.
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enges Zusammenarbeiten mit Entwicklern, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen.
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Stets am Ball bleiben bei neuen ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices.
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM.
• Sprachen: Deutsch und Englisch.

Zusätzliche Pluspunkte :

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4.
• Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0.
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen.
• Interesse an Projektmanagement; Erfahrung mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Methoden.
• Erfahrung mit IT Asset Management.

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir setzen alles daran, dass du dich wohl fühlst:

• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad (Lease a bike) und Beteiligung am Deutschlandticket
• Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage und Sabbatical-Option
• Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Harmony Day – einen Tag frei für wohltätige Zwecke
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Aktien-/Empfehlungsprogramm
• Rabatte bei Corporate Benefits
• Kleiderordnung frei – arbeite in dem, worin du dich wohlfühlst
• Onboarding-Buddy

Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

Interessiert?

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Nicht die richtige Position? Nutze unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist.

Inklusion und Unterstützung

SoftwareOne lädt Menschen jeglicher Herkunft und mit unterschiedlichen Fähigkeiten ein, sich zu bewerben. Bei Bedarf schreibe eine E-Mail an [e-mail]. Wir behandeln alle Informationen DSGVO-konform vertraulich.

Wir verpflichten uns zu Chancengleichheit und laden auch Berufs-Wiedereinsteiger ein, SOAR zu erkunden.

EBND Hinweis : Bitte bewerben Sie sich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und bms: https://www.empfehlungsbund.de/jobs/286733/business-process-consultant-gn-servicenow-itsm