Backoffice-Mitarbeiter (m/w/d) für führenden Telekommunikationsanbieter

KiKxxl GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Kundenservice mit Sitz in Dortmund sucht engagierte Mitarbeitende für Aufgaben im Backoffice. Die Rolle umfasst die Sicherstellung von Qualitätsanforderungen und die telefonische Nachbearbeitung von Aufträgen. Bewerber sollten gute Deutschkenntnisse und MS-Office Kenntnisse mitbringen. Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Essenszuschuss

Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit

Job-Rad

Jobticket

Incentive Programme

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops

Qualifikationen

• Wünschenswert: erste Erfahrung im Backoffice- und Telekommunikationsbereich.
• Angenehme Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Qualitätsanforderungen sicherstellen durch Kontrolle von Voicefiles.
• Telefonische Nachbearbeitung von fehlerhaften Aufträgen.
• Statistische Auswertung von Erfolgszahlen.
• Aktualisierung von Kundendaten.
• Kommunikation mit Auftraggeber.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten.

Kenntnisse

Selbstständiges Arbeiten

Prozessoptimierung

Gutes Ausdrucksvermögen

Gute Deutschkenntnisse

MS-Office Kenntnisse

Qualitätsbewusstsein

Ausbildung

Schulbildung mit Abschluss

Jobbeschreibung

Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere 3.333 Mitarbeiter*innen in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone und freenet AG, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2025" sorgt für gute und langfristige Verbindungen.

Deine Aufgaben

• Sicherstellung von Qualitätsanforderungen, z. B. Durch Kontrolle und Auswertung von Voicefiles sowie Pflege der Voicerecordingleitfäden
• Ggf. Telefonische Nachbearbeitung von fehlerhaft generierten Aufträgen
• Statistische Auswertung von Erfolgszahlen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Kommunikation mit Auftraggeber
• Allgemeine administrative Tätigkeiten, wie z. B. Erstellung und Versand von Kundenanschreiben

Dein Profil

• Schulbildung mit Abschluss
• Wünschenswert bereits erste Erfahrung im Backoffice‑ und im Telekommunikationsbereich
• Selbstständiges, prozessoptimiertes Arbeiten, Affinität zur Sachbearbeitung
• Gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• Sicherer Umgang mit MS‑Office, insbesondere gute Excel‑Kenntnisse
• Hohes Qualitätsbewusstsein
• Du hast eine angenehme Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Gute Verdienstmöglichkeiten
• Diverse Mitarbeitervergünstigungen wie HanseFit, Rabatte im Mitarbeitershop, Incentive‑Programme etc.
• Karriere‑ und Entwicklungsperspektiven durch unser Qualifizierungsprogramm „Steps“
• Mitarbeit in einem freundlichen, motivierten Team aller Altersgruppen
• Mögliches Arbeitszeitfenster: Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 20:00 Uhr; zwei Samstage im Monat zwischen 10:00 Uhr und 14:00 Uhr.

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Job‑Rad
• Jobticket
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch