Audi Interaction: Sachbearbeiter/in Handelsbetreuung für SEAT/CUPRA (m/w/d)

Audi Interaction GmbH; Potsdam; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen der Automobilbranche in Potsdam sucht engagierte Mitarbeiter, die Kundenkontakte gestalten und Verantwortung für die Customer Journey übernehmen. In dieser abwechslungsreichen Rolle betreuen Sie Händleranfragen über diverse Kommunikationskanäle und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse der Abläufe im Autohaus. Das Unternehmen bietet ein Umfeld mit Entwicklungsspielraum und zahlreiche Benefits, beispielsweise 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing

Bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing

Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie Getränke und Obstangebot

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Autohaus.
• Fundierte Kenntnisse der Abläufe im Autohaus, insbesondere in Verkauf, Service und Garantie.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Partnerbetrieben.

Aufgaben

• Bearbeitung von Händleranfragen über verschiedene Kanäle.
• Klärung komplexer Vorgänge zu Verkaufsprozessen und Garantieabwicklung.
• Kommunikation zur Lösung von Eskalationen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Eigenverantwortung

Ausbildung

Technische und/oder kaufmännische Ausbildung im Autohaus

Tools

Salesforce

SAGA2

ETKA

ELSAPro

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit verschiedenen Konzernmarken in Berührung kommen.

Für CUPRA und SEATsetzen wir genau dort an, wo Interesse entsteht: beim ersten Kontakt, beim ersten Klick, beim ersten Funken Begeisterung. Mit dynamischen Prozessen, digitalen Tools und einem Team, das für Geschwindigkeit und Präzision steht, gestalten wir Kundenerlebnisse, die genauso markant sind wie die Fahrzeuge, die wir repräsentieren.

Neugierig geworden?

Weitere Informationen sind auf unserer Homepage zu finden: www.audiinteraction.com.

Stellenbeschreibung

Bei CUPRA und SEAT sprechen wir nicht von Kundenkontakten – wir sprechen von Moments that matter. Und Sie sind der Mensch, der diese ersten Momente gestaltet.

Sie unterstützen Interessentinnen und Interessenten nicht einfach – Sie begleiten sie auf ihrem Weg durch die Customer Journey. Sie erkennen Potenziale, bevor andere sie sehen. Und Sie sorgen dafür, dass Leads nicht nur in Listen landen, sondern zum Leben erweckt werden.

In unserem CUPRA-Tribe übernehmen Sie Verantwortung für jeden Touchpoint: präzise, empathisch, schnell. Sie sind die Stimme, die Vertrauen schafft. Die Präsenz, die Orientierung gibt. Die Energie, die Begeisterung entfacht.

Wenn Sie Drive haben, wenn Sie Menschen begeistern können, wenn Sie in digitalen Prozessen Zuhause sind – dann werden Sie hier nicht einfach „arbeiten“.
Sie werden wirklich etwas bewirken.

Aufgaben

Handelsbetreuung – das Herzstück Ihrer Mission

• Bearbeitung von Händleranfragen verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, Video-Chat, WhatsApp etc.) mit Fokus auf technische und kaufmännische Anliegen
• Klärung komplexer Vorgänge im Zusammenhang mit Verkaufsprozessen, Garantieabwicklung, Mobilitätsgarantien und Serviceaktionen
• Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen des Auftraggebers, den Händlern und den Kunden
• Kommunikation mit internen Fachbereichen zur Lösung von Eskalationen und zur Optimierung der Prozessabläufe
• Mitwirkung an operativen Terminen und Austauschformaten zur kontinuierlichen Verbesserung der Betreuung

Qualifikationen

Must-have

• Erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung im Autohaus oder vergleichbare Praxiserfahrung (z.B. Automobilkaufmann/-frau, Kfz-Mechatroniker/-Mechatronikerin mit Vertriebserfahrung)
• Fundierte Kenntnisse der Abläufe im Autohaus, insbesondere in den Bereichen Verkauf, Service und Garantie
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung im Umgang mit Partnerbetrieben
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise, auch bei komplexen Vorgängen
• Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und lösungsorientierter Kommunikation

Nice-to-have

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme (Salesforce, SAGA2, ETKA, ELSAPro)

Zusätzliche Informationen

Was wir bieten – Willkommen im Tribe

Wir wollen Menschen, die etwas bewegen. Und wir wollen ihnen ein Umfeld bieten, in dem sie wachsen können. Mit klaren Strukturen, starker Gemeinschaft und echtem Entwicklungsspielraum.

Unsere Benefits:

• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach der Einarbeitung
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Weitere Informationen zur Stelle

Unser Tribe ist vielfältig und offen für alle Menschen - unabhängig von Herkunft, Identität, Alter, Religion, Behinderung oder Orientierung. Bei uns zählt Ihre Haltung, Ihr Antrieb und Ihr Potenzial.

Unsere Herzen brennen zwar rund um die Uhr für den Tribe, unsere Servicezeiten im Team sind jedoch: Montag - Freitag 8:30 - 16:30 Uhr

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.