ABTEILUNGSLEITUNG MIT SCHWERPUNKT CUSTOMER EXPERIENCE (m/w/d) gesucht

Ettlinger Tor - ECE Projektmanagement GmbH & Co. KG; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Modeunternehmen in Karlsruhe sucht eine Abteilungsleitung für Customer Experience. In dieser Rolle gestalten Sie das Kundenerlebnis und verbessern Prozesse. Voraussetzungen sind Führungserfahrung im Retail, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine positive Einstellung. Das Unternehmen bietet ein attraktives Vergütungspaket sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr

Attraktives Vergütungspaket

25% Personalrabatt auf INDITEX-Brands

Kostenfreie Periodenartikel

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrungen als Führungskraft im Retail.
• Positive Einstellung und Hands-on-Mentalität.
• Komfortable Nutzung von Kennzahlen und KPIs.

Aufgaben

• Gestaltung des Kundenerlebnisses durch Prozessoptimierung.
• Analyse von Kundenprofilen zur Entwicklung gezielter Strategien.
• Motivation der Mitarbeiter durch positive Kommunikation.
• Förderung von Potenzialen durch individuelles Training.
• Überwachung von Budget- und Umsatzzielen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Führungskompetenz

Jobbeschreibung

Abonniere unseren Newsletter und mit etwas Glück bekommst du von uns etwas auf die Ohren: Unter allen Neuanmeldungen verlosen wir 1 x Apple AirPods Max, Over-Ear Kopfhörer in Polarstern!

ABTEILUNGSLEITUNG MIT SCHWERPUNKT CUSTOMER EXPERIENCE (m/w/d) gesucht!

IN VOLLZEIT (37,5 Std./Woche) FÜR UNSEREN ZARA STORE IN KARLSRUHE!

MORE THAN FASHION - Darauf kannst Du Dich freuen

• 30 Urlaubstage pro Jahr geben Dir die Chance, Dich zu erholen.
• Attraktives Vergütungspaket, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Dich erwarten nationale und internationale Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Du erhältst 25% Personalrabatt auf alle INDITEX-Brands.
• Mithilfe unserer attraktiven Sprachlernangebote beeindruckst Du im nächsten Auslandsurlaub.
• Entdecke tolle Deals bei unseren zahlreichen Kooperationspartnern, wie z.B. Urban Sports Club!
• Kostenfreie Periodenartikel in jedem Store.
• Familienstartzeit für Partner und Partnerinnen bei Geburt oder Adoption.

DO SOMETHING AMAZING EVERY DAY - Deine neuen Aufgaben

• Gestalte ein positives Kundenerlebnis, indem Du die Customer Experience kontinuierlich verbesserst und Prozesse optimierst.
• Du analysierst Kundenprofile und entwickelst Strategien, um gezielt auf die Bedürfnisse einzugehen.
• Durch Deine positive Einstellung und Deine Kommunikations-Skills schaffst Du es, Deine Mitarbeiter*innen stets zu motivieren.
• Du erkennst Potenziale und förderst diese gemeinsam mit dem Managementteam durch individuelle Trainings.
• Durch regelmäßige KPI-Analysen behältst Du die Budget- und Umsatzziele für Deine Abteilungen stets im Blick. Du leitest dementsprechend passende Maßnahmen ab und erreichst somit unsere Unternehmensziele.
• Unsere betrieblichen Vorgaben und innovativen Inhouse-Technologien helfen Dir dabei, einen optimalen Warenfluss zu garantieren und unser Produkt bestmöglich in Szene zu setzen.
• Du bist stets im Austausch mit Deinem Area Team und nimmst regelmäßig an Trainings teil.
• Du gehst als Vorbild und Leader voran und repräsentierst ZARA unseren Kolleg*innen nach innen und unseren Kund*innen nach außen!

BE INSPIRING - Das zeichnet Dich aus

• Du bringst eine positive Attitude und eine außerordentliche Hands-on-Mentalität mit.
• Mit Deinem großartigen Organisationstalent und Deinen hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten meisterst Du jede neue Challenge, sodass Du mit unserer dynamischen Denkweise Schritt hältst.
• In der Welt der Zahlen fühlst Du Dich wohl - Deine analytischen Skills helfen Dir bei der Auswertung unserer KPI`s.
• Du lebst unseren hohen Serviceanspruch vor und übernimmst das Customer Care Training Deines Teams, damit Dein Team genauso gut performen kann wie Du.
• Erste Berufserfahrungen als Führungskraft im Retail helfen Dir dabei, unsere internen Strukturen schneller zu verstehen und zu wissen, worauf es ankommt.
• Du unterstützt den Store Manager bei wichtigen Entscheidungen, wobei Du auf Nachhaltigkeit und soziale Aspekte achtest.
• Durch Social Media, Blogs oder Apps bist Du stets über die neuesten Fashion-Trends informiert.

Als eines der größten Modeunternehmen der Welt ist Vielfalt eine der wichtigsten Säulen unserer Unternehmenskultur. Bei uns arbeiten Menschen aus 174 Nationen, wir setzen uns für Chancengleichheit der Geschlechter ein und fördern LGBTIQ+ Pride auf beruflicher wie auch persönlicher Ebene. Die Inklusion von Menschen mit einer Beeinträchtigung entspricht unserem Selbstverständnis, und wir freuen uns, Dir flexibel entgegenzukommen.