2nd Level Support (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Troisdorf; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im IT-Support in Troisdorf sucht einen 2nd Level Support Spezialisten. Sie betreuen und lösen anspruchsvolle IT-Supportanfragen und arbeiten eng mit dem 1st Level Support zusammen. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten werden geboten. Bewerbungen sind willkommen über die Online-Bewerbungsplattform oder per E-Mail.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Professionelles Onboarding

Möglichkeit auf Home Office

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung im IT-Support.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Professionelle Betreuung von IT-Supportanfragen im 2nd Level.
• Analyse und Behebung von technischen Problemen.
• Dokumentation von Supportfällen in unserem Ticketsystem.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Kommunikative Fähigkeiten

Teamarbeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Sie sind ein Problemlöser und unterstützen gerne Menschen bei technischen Fragestellungen? Dann bieten wir Ihnen eine interessante berufliche Herausforderung bei einem unserer innovativen Kundenunternehmen in Troisdorf.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung im 2nd Level Support!

Ihre Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt… Und vieles mehr

Ihre Aufgaben

• Professionelle Betreuung und Lösung von anspruchsvollen IT-Supportanfragen im 2nd Level
• Analyse und Behebung von technischen Problemen im Hardware- und Softwarebereich
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen Fachbereichen
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
• Teamgeist, Eigeninitiative sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.