2nd Level Support (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Fellbach; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

SOMI Experts GmbH sucht einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (2nd Level) in Fellbach. Sie bearbeiten Incidents und Service Requests, analysieren Störungen und arbeiten eng mit Campus- und Field-Service-Teams zusammen.

Sie verfügen über mehrjährige Branchenerfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kennen ServiceNow sowie Remote-Support-Tools. Erwartet wird eine selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise im Team.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in der genannten Branche/Position/Technologie-Felder.
• Erste praktische Erfahrung im 2nd Level Support.
• Erfahrung in der Bearbeitung von IT-Tickets und Störungsmeldungen.
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Incident-Bearbeitung.
• Erfahrung mit Remote-Support und Fernwartung von Endgeräten.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen.
• Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil.
• Zusammenarbeit mit Vor-Ort-Support-Teams und Field-Service-Einheiten.

Responsibilities

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support.
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem ServiceNow.
• Durchführung von Fehleranalysen und Eingrenzung technischer Störungen.
• Remote-Zugriff auf Client-Systeme zur Fehlerbehebung und Lösungsfindung.
• Dokumentation von Bearbeitungsschritten und Lösungen im Ticketsystem.
• Eskalation und Übergabe komplexer Fälle an Campus-Support oder Field Service.
• Kommunikation mit Anwendern und Fachbereichen zur Lösungsfindung.
• Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs.

Skills

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Motivation/Leistungsbereitschaft

Tools

ServiceNow

Remote-Support Tools

Job description

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem ServiceNow
• Durchführung von Fehleranalysen und Eingrenzung technischer Störungen
• Remote-Zugriff auf Client-Systeme zur Fehlerbehebung und Lösungsfindung
• Dokumentation von Bearbeitungsschritten und Lösungen im Ticketsystem
• Eskalation und Übergabe komplexer Fälle an Campus-Support oder Field Service
• Kommunikation mit Anwendern und Fachbereichen zur Lösungsfindung
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)

• Du glänzt mit mehrjährige Berufserfahrung in der genannten Branche, Position und/oder Technologie-Felder
• Erste praktische Erfahrung im 2nd Level Support
• Erfahrung in der Bearbeitung von IT-Tickets und Störungsmeldungen
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Incident-Bearbeitung
• Erfahrung mit Remote-Support und Fernwartung von Endgeräten
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vor-Ort-Support-Teams und Field-Service-Einheiten

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse