2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d)

Westhouse Group; Frankfurt; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote work option

Office in Frankfurt

Résumé du poste

Westhouse Group vermittelt eine/n 2nd Level Support Spezialist/in mit mind. 5 Jahren Erfahrung in Transport- & Logistikumfeld, SAFe und Fehleranalyse. Sie arbeiten remote sowie vor Ort in Frankfurt am Main und unterstützen mehrere Teams in agilen Projekten mit Root-Cause-Analysen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Störfällen, Wissensaufbau in Confluence und die enge Zusammenarbeit mit First- und Third-Level-Support, um eine stabile Systemlandschaft sicherzustellen.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd Level Support/ Betriebsführung produktiver Anwendungen incl. Fehleranalyse
• 2 Jahre als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung)
• 3+ Jahre Strukturierung einer Wissensdatenbank (Confluence oder Wiki)
• 3+ Jahre klare, nutzerorientierte Kommunikation (Anwendungsbezeichnungen, Störungsmeldungen)
• 5 Jahre Erfahrung im Umfeld Transport & Logistik

Responsabilités

• Störungs- und Anfragebearbeitung im 2nd Level Support
• Fehleranalyse, Root-Cause und Ursachenfeststellung
• Priorisierung gemäß Service-Levels und Eskalationssteuerung
• Betriebsführung der Anwendungen unterstützen
• Systemzustand überwachen und Maßnahmen einleiten
• Wissensdatenbank Confluence regelmäßig aktualisieren
• Klare Nutzerkommunikation und Anforderungsaufnahme
• Schnittstelle 1st-3rd Level Support koordinieren

Connaissances

5 Jahre SAFe Erfahrungen

2nd Level Support

Root-Cause Analyse

Ticket-Triage

Confluence Knowledge Base

Nutzerorientierte Kommunikation

Transport/Logistik Erfahrung

JSON/XML/CSV Kenntnisse

DevOps Tools (Helm, GitOps)

OAuth2/OIDC IAM Kenntnisse

ITIL / Go ITSM

Outils

GitOps

Helm

HelmCharts

JSON / XML / CSV

Description du poste

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) - Remote & Frankfurt am Main

Rahmeninformationen

• Referenz: 180325
• Start: 2026-10-15
• Dauer: 31.12.2029
• Standort: Remote & Frankfurt am Main
• Arbeitsumfang: full-time710 Tage (davon 32 Onsite)
• Sprachen: Deutsch & Englisch

Ihre Qualifikationen

• Bitte NUR bewerben, wenn ALLE KRITERIEN erfüllt sind:
• MUSS-Kriterien:
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support/Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehleranalyse und Root-Cause Analyse in agilen Projekten(SAFe) mit mehreren Teams (Mind.2)
• Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence (oder vergleichbarem Wiki/KB-Tool)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung und Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung Nutzer gerichteter Botschaften (z. B. einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen, Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen)
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie.
• SOLL-Kriterien:
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der selbstständigen, verantwortungsbewussten Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress-/Störungssituationen (z. B. Major-Incident-Betrieb)
• Mindestens 5 Jahre praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für DevOps Prozesse z.b Helm/HelmCharts oder GitOps
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z. B. OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für ITIL Prozesse z.b Go ITSM

Ihre Aufgaben

• 1. Störungs- und Anfragebearbeitung (2nd Level Support)
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen zu den Systemen
• Strukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root-Cause) und ausgeprägtem Problembewusstsein
• Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß den vereinbarten Service-Levels
• 2. Mitwirkung in der Betriebsführung
• Methodische/Fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der Anwendungen
• Überwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Mitwirkung bei betrieblichen Routineaufgaben und im Rahmen des Incident- und Problemmanagements
• 3. Schnittstellenfunktion 1st 3rd Level Support
• Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Vorfällen
• Beratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden Teams
• Fachliche Unterstützung im Projektteam und mit den beteiligten Fachbereichen
• 4. Pflege der Wissensbasis (Confluence)
• Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in Confluence
• Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen
• Sicherstellung der Aktualität und Konsistenz der dokumentierten Inhalte
• 5. Nutzerkommunikation und Anforderungsaufnahme
• Formulierung klarer, einfacher und konsistenter Botschaften an die Nutzer:innen (z. B. Störungsmeldungen, Ad-hoc-Kommunikation)
• Konsistente Verwendung von Anwendungsbezeichnungen und einheitlicher Terminologie
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen zur Weitergabe an die zuständigen Stellen
• Allgemein:
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Einhaltung der geltenden Prozesse, Standards und Sicherheitsvorgaben
• Teilnahme an der Rufbereitschaft, 2nd/3rd Level Support