Onsite Support Techniker (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SOMI Experts GmbH sucht einen Onsite Support Techniker (m/w/d) in Berlin. Sie sind erster Ansprechpartner vor Ort und sorgen für einen reibungslosen Betrieb von IT-Arbeitsplätzen sowie den User-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehören Incident- und Service-Requests, IMAC/D-Services, Smart-Hands-Unterstützung und das Lifecycle-Management von Hardware. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerschein Klasse B sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Onsite Support, Field Service oder IT Workplace Support
• Gute Kenntnisse in Hard- und Software-Support, Windows-Umgebungen
• Erfahrung mit Ticket-Systemen, Incident-, Request- und Asset-Management
• Kenntnisse in IMAC/D, Break & Fix sowie Smart-Hands-Services
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Hohe Service- und Kundenorientierung, selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Incident- und Service-Request-Tickets gemäß SLAs
• Durchführung von IMAC/D-Services (Install, Move, Add, Change, Dispose) sowie Break-&-Fix und Onsite-Swap-Aktivitäten
• Vor-Ort-Support für Endanwender, VIP-User und Konferenzraumtechnik
• Durchführung von Smart-Hands-Services zur Unterstützung interner und externer IT-Dienstleister
• Pflege und Aktualisierung von Asset-, Inventar- und Anlagendaten sowie Hardware-Lifecycle-Management
• Durchführung proaktiver Wartungs-, Patch- und Compliance-Maßnahmen sowie Fehleranalysen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und technischer Betriebshandbücher

Kenntnisse

Onsite Support

Field Service

IT Workplace Support

Ticket-Systeme

Incident- und Asset-Management

IMAC/D Break & Fix

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führerschein Klasse B

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)

Jobbeschreibung

Als Onsite Support Techniker (m/w/d) sind Sie erster Ansprechpartner für Anwender vor Ort und stellen einen reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze sicher. Dabei übernehmen Sie sowohl den Anwendersupport als auch technische Service- und Wartungsaufgaben.

• Bearbeitung und Lösung von Incident- und Service-Request-Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
• Durchführung von IMAC/D-Services (Install, Move, Add, Change, Dispose) sowie Break-&-Fix- und Onsite-Swap-Aktivitäten
• Vor-Ort-Support für Endanwender, VIP-User und Konferenzraumtechnik
• Durchführung von Smart-Hands-Services zur Unterstützung interner und externer IT-Dienstleister
• Pflege und Aktualisierung von Asset-, Inventar- und Anlagendaten sowie Hardware-Lifecycle-Management
• Durchführung proaktiver Wartungs-, Patch- und Compliance-Maßnahmen sowie Fehleranalysen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und technischer Betriebshandbücher

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Onsite Support, Field Service oder IT Workplace Support
• Gute Kenntnisse in Hard- und Software-Support, Windows-Umgebungen sowie Endgerätebetreuung
• Erfahrung mit Ticket-Systemen, Incident-, Request- und Asset-Management
• Kenntnisse in IMAC/D, Break & Fix sowie Smart-Hands-Services
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen an verschiedenen Standorten
• Hohe Service- und Kundenorientierung, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse