1st Level Supporter (m/w/d)

Skyfillers GmbH; Flensburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

JobRad

Spendit Card

Geburtstagssonderurlaub

Getränke und Team-Events

Faire Vergütung

Job summary

Skyfillers GmbH in Flensburg entwickelt und betreibt eine eigene Cloud-Plattform und bietet E-Mail-, Backup- und Hosting-Lösungen. Wenn du Freude daran hast, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen, bist du hier richtig und startest im IT-Support durch.

Du bearbeitest 1st Level Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System, unterstützt bei IT-Problemen, dokumentierst Vorgänge und leitest komplexere Themen an höhere Level weiter.

Qualifications

• Technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen.
• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk.
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung.
• Freude daran, dich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen.

Responsibilities

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem im 1st Level bearbeiten
• Bei IT-Problemen und Störungen unterstützen
• Lösungen und Vorgänge im Ticketsystem dokumentieren
• Komplexere Themen an den 2nd oder 3rd Level weiterleiten
• An der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mitwirken

Skills

IT-Support

Helpdesk

Windows

Microsoft 365

Kommunikation

Serviceorientierung

Weiterentwicklung

Job description

Aus unserem Büro direkt an der Flensburger Förde entwickeln und betreiben wir unsere eigene Cloud-Plattform in mehreren Rechenzentren in Deutschland. Seit 2001 arbeitet unser Team an verlässlichen Lösungen rund um E-Mail, Backup, Sicherheit und Hosting.

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen? Du möchtest im IT-Support durchstarten und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres Teams.

Dein Aufgabenbereich

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem im 1st Level bearbeiten
• Bei IT-Problemen und Störungen unterstützen
• Lösungen und Vorgänge im Ticketsystem dokumentieren
• Komplexere Themen an den 2nd oder 3rd Level weiterleiten
• An der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mitwirken

Das bringst du mit

• Technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen
• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
• Freude daran, dich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen

Das bieten wir dir

• Spannende Aufgaben im IT-Helpdesk
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Schritt für Schritt zur oder zum 2nd/3rd Level Techniker:in
• Ein starkes und hilfsbereites Team
• Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
• Faire Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
• Homeoffice, JobRad, Spendit Card, Geburtstagssonderurlaub, Getränke und Team-Events

Deine Entwicklung bei uns

1. 1st Level Supporter
2. Weiterbildung und Spezialisierung
3. 2nd/3rd Level Techniker:in