Helpdesk-Spezialist (m/w/d) Gesamtverantwortung

Engelmann Sensor GmbH; Baiertal; Ibrido; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flache Hierarchien

Gleitende Arbeitszeit

Mitarbeiter Benefits

30 Urlaubstage

Descrizione del lavoro

Engelmann Sensor GmbH sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (m/w/d) für First- und Second-Level. Sie betreuen Anwender remote und vor Ort, analysieren Störungen und unterstützen bei Windows-Clients, Active Directory und VPN.

Sie installieren, konfigurieren Geräte, arbeiten beim Software-Deployment mit, dokumentieren Anfragen im Ticketsystem und entwickeln Supportprozesse weiter. Erwartet wird eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Erfahrung und serviceorientiertes Auftreten.

Competenze

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support.
• Serviceorientierung und sicherer Kontakt zu internen/externalen Ansprechpartnern.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit Prioritätensetzung.
• Bereitschaft, neue Technologien zu lernen.

Mansioni

• Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Supports.
• Störungsannahme, -analyse und -bearbeitung per Telefon, E-Mail, remote oder vor Ort.
• Behebung von Hardware-/Softwareproblemen, Unterstützung bei Windows/Microsoft 365, Netzwerk, Druckern.
• Einrichtung und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten.
• Benutzerverwaltung in Active Directory und Berechtigungen.
• VPN-Zugänge, MFA und mobiles Arbeiten konfigurieren/unterstützen.
• VoIP-Telefonie und STARFACE-System unterstützen.
• Software-Installationen und Deployment-Mitsprache.
• Dokumentation im Ticketsystem und IT-Dokumentation aktualisieren.

Conoscenze

IT-Helpdesk

Windows Support

Remote Support

Teamfähigkeit

Formazione

IT-Ausbildung

Fachinformatiker IT

Strumenti

Active Directory

STARFACE Telefonanlage

VPN-Technologien

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

Dein Traumjob

Verantwortungsvolle Position im IT-Support mit breitem Aufgabenspektrum im First- und Second-Level. Analyse und effiziente Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Betreuung der Anwender remote und vor Ort. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients, Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Betreuung von Peripheriegeräten. Mitwirkung beim Software-Deployment sowie Unterstützung im Bereich VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie.

Deine Aufgaben

• Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E‑Mail, remote und vor Ort
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten
• Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory
• Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen
• Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage
• Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen
• Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
• Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen
• Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln
• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben

Warum wir?

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen
• Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
• Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen
• Gleitende Arbeitszeit
• Mitarbeiter Benefits, wie z. B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc.
• 30 Arbeitstage Jahresurlaub