1st Level Support IT

mainsystems GmbH; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Unbefristete Festanstellung

Kantine mit Mittagsangebot

Firmenparkplatz

Firmenwagen möglich

DeutschlandTicket als Jobticket

moderne Laptops & Handys

Firmenbike

Job summary

Talantir in Offenbach am Main sucht eine/n IT-Support-Spezialisten zur Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen in der Hotline, Störungsbeseitigung und erster Hilfe bei IT-Problemen. Sie unterstützen Microsoft365, Windows Workstations sowie Azure/Hyper-V und betreuen Starface-Telefonie-Lösungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Ticket-Vorqualifizierung, Weiterleitung an Level 2, Erstellung von Dokumentationen im Wiki/TANSS und die Administration von Azure, TerraCloud und Hyper-V.

Qualifications

• Fachinformatiker/in oder vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Spaß an der Arbeit mit Kunden und IT-Systemen.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen in der Hotline.
• Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen.
• Störungsbeseitigung und Sicherstellung der Systemverfügbarkeit.
• HelpDesk für Microsoft 365; Verwaltung der Microsoft 365 Umgebung.
• Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Level 1/2, Weiterleitung an Level 2.
• Dokumentationserstellung im Wiki/TANSS; Pflege von Hilfestellungen.
• Administration von Windows Workstations, Software-Installationen.
• Betreuung von Azure, TerraCloud und Hyper-V; Starface-Telefonie-Lösungen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstark

Education

Fachinformatiker/in (FISI) oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Azure

Hyper-V

Starface

Windows Workstations

TerraCloud

Securepoint Security Produkte

Job description

AufgabenDeine Aufgaben sind:

Annahme von Kundenanfragen in der HotlineEntgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die HotlineErste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige AbteilungenStörungsbeseitigungIdentifikation und Behebung von technischen StörungenSicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilitätErste Hilfe bei IT PronlemenHelpDesk für Microsoft365Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-AnfragenVerwaltung und Pflege der Microsoft365-UmgebungVorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2Erste Analyse und Kategorisierung von Support-TicketsWeiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 SupportErstellung von DokumentationsbeiträgenVerfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere KundenClient-Administration Windows WorkstationVerwaltung und Wartung von Windows-ComputernInstallation und Konfiguration von Software und HardwareBetreuung weiterer ProduktgruppenVerwaltung und Support von Securepoint Security ProduktenBetreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV

Qualifikation

Du bist Fachinformatiker (FISI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung, gerne auch QuereinsteigerDu sprichst gut deutsch in Wort und SchriftEs macht Dir Spaß, mit Kunden und IT Systemen zu arbeiten

BenefitsWas bieten wir Dir?

Team & Arbeitskultur:

• Ein dynamisches, humorvolles Team in einem freundschaftlichen Betriebsklima.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Arbeitszeit & Flexibilität:Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.
• Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.

Attraktive Vergütung & Benefits:

• Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.
• Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen in der Kantine, Obst, Kaffee und Snacks.
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Möglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.
• Möglichkeit auf einen Firmenwagen
• DeutschlandTicket als Jobticket
• moderne Firmenlaptops und Handys nach Wahl

Mentoring & Unterstützung:

• Individuelle Einarbeitung: Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.
• Langfristige Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungspläne helfen Dir, Deine Stärken weiter auszubauen und neue Kompetenzen zu entwickeln.
• Wissenstransfer: Profitiere von der Expertise unseres Teams durch interne Schulungen, Workshops und den offenen Austausch.
• Wachstum & Perspektive:Sei Teil unseres dynamischen Wachstums und gestalte mit uns eine spannende, zukunftsorientierte Arbeitswelt.
• Wir unterstützen Dich dabei, Deine Talente zu entfalten und neue Herausforderungen zu meistern.