IT Helpdesk Supporter – 24x7 Support (all genders)

Datagroup AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten nach der Probezeit

Zentrale Lage in Hamburg

Betriebliche Gesundheitsförderung

Förderung zur ITIL-Foundation-Zertifizierung

Zuschuss zum Deutschlandticket

Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung

Modern ausgestattetes Büro

Mitarbeitenden-werben-Mitarbeitende-Prämie

Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer

Regelmäßige Firmenevents

Positive Arbeitsatmosphäre

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen sucht einen IT Helpdesk Supporter in Hamburg. Die Rolle umfasst die Annahme von Soft- und Hardwarestörungen, die Bearbeitung im Ticketsystem und die Durchführung von Fehleranalysen. Idealerweise verfügen Sie über eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder hohe IT-Affinität, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Es wird mobiles Arbeiten gefördert und umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Im Idealfall eine abgeschlossene Berufsausbildung oder hohe IT-Affinität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau).
• Sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365.

Aufgaben

• Entgegennahme von Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld.
• Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation.
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kurze Kunde Unterstützung

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse

Umgang mit Windows 11

Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Für unser Team in Hamburg suchen wir einen IT Helpdesk Supporter in unserem 24x7‑Support (all genders)

Hierbei erwarten Dich folgende Aufgaben:

• Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld professionell an
• Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein
• Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an
• Du leitest gegebenenfalls Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiter
• Du unterstützt im Team bei IT- Projekten

Dein Profil

• Im Idealfall hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (all genders) oder hast als Quereinsteiger (all genders) eine hohe IT-Affinität
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau); gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365
• Keine Sorge: Die Randschichten (Früh-, Spät-, Nacht- und Wochenenddienste) übernimmst Du erst nach einer gründlichen Einarbeitung

Was wir bieten

• Work-Life-Balance:Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) möglich
• Im Herzen von Hamburg:Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
• Gesundheit ist uns wichtig:Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
• Persönliches Wachstum:Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit
• Freie Fahrt:Zuschuss zum Deutschlandticket, "JobRad"‑Leasing
• Sichere Zukunftsaussichten:Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld
• Mit Blick auf die Elbe:Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz
• Ohne Moos nix los:Prämie "Mitarbeitende werben Mitarbeitende" bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
• Fitness an der Basis:Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
• Gemeinsam feiern:Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• ONE DATAGROUP:Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe

Auch wenn Du den Eindruck hast, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, bewirb Dich trotzdem. Du kannst uns auch telefonisch kontaktieren, wir stehen Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und begleiten Dich gerne aktiv im Bewerbungsprozess.