IT-Support (m/w/d)

Alliance Automotive Service Gm bH; Münster; Vor Ort; EUR 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Weihnachtsgeld

Internationale Karrierechancen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Hauseigener Tarifvertrag

HANSEFIT

Wellpass

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Alliance Automotive Service Gm bH in Münster sucht eine engagierte Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation, die als erste Ansprechperson im IT-Support arbeitet und Kolleginnen und Kollegen freundlich sowie lösungsorientiert unterstützt.

Sie übernehmen die telefonische Erreichbarkeit, dokumentieren Anfragen über ServiceNow, lösen Tickets eigenständig und leiten sie bei Bedarf an 2nd/3rd Level weiter.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z. B. User Support und Field Service.
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, MacOS, Active Directory sowie Druckerverwaltung.
• Kenntnisse in MS Office, D365, Intune, Azure, LFS und Ping.
• Bereitschaft zur Wechselschicht von 7:00 bis 18:00 Uhr.
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im IT-Support und freundliche, lösungsorientierte Hilfe.
• Telefonische Erreichbarkeit und Dokumentation von Supportanfragen per ServiceNow.
• Eigenständiges Lösen von Tickets; Weiterleitung an 2nd/3rd Level nach Bedarf.
• Unterstützung bei Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software, Netzwerk).
• Erstellung und Aktualisierung von System- und Prozessdokumentationen.
• Mitarbeit bei KPI-Überwachung und Prozessverbesserung.
• Aktives Einbringen eigener Ideen zur Optimierung der Supportprozesse.
• Bericht an Teamleiter Customer Experience.

Kenntnisse

IT-Support

ServiceNow

Windows 10/11

MacOS

Active Directory

MS Office

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker:in Systemintegration

vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

D365

Intune

Azure

LFS

Ping

Jobbeschreibung

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
• Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.
• Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
• Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
• Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.B. im User Support und Field Service.
• Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory
• Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit
• Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
• Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
• Du denkst und handelst Serviceorientiert.
• Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
• Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens, wie deine Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Jobrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge