1st Level Support / IT Support (m/w/d)

WU IT staffing; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Berlin sucht mehrere IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support. Die Rolle umfasst das Entgegennehmen von Supportanfragen, die Analyse technischer Probleme und die Dokumentation der Vorgänge. Voraussetzungen sind IT-Affinität, gute Kenntnisse in Windows 7/10, Erfahrung im IT-Support, sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Ein tarifgebundener Vertrag und ein festes Monatsgehalt werden angeboten.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse in Hardware, Software und IT-Infrastruktur.
• Erfahrung im 1st Level Support oder IT-Support.
• Kenntnisse im Arbeiten mit einem Call Center Ticketing-System.

Aufgaben

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support.
• Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Affinität

Windows 7

Windows 10

Microsoft Office

IT-Kundensupport

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Service Desk bzw. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleisters mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit, suchen wir am Standort Berlin mehrere IT HelpdeskMitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support bzw. IT Support (m/w/d).

JOBPROFIL - ID 10832

AUFGABEN

• Entgegennahme von Supportanfragenper Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Analyse und Lösungvon technischen Problemen im First-Level-Support
• Dokumentation der Supportvorgängeim Ticketsystem
• Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)

KENNTNISSE

• IT-Affinität, gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen
• Ausbaufähige bis gute Kenntnisse im Bereich Windows 7 bzw. Windows 10 und der Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein in Hardware, Software und IT-Infrastruktur
• Erfahrungim IT-Umfeld bzw. in einem 1st Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d),IT-Kundenbetreuer (m/w/d),Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d)etc.
• Kenntnisse im Arbeiten mit einemTicketsystem bzw. einem Call Center Ticketing-System etc.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden