1st & 2nd Level Supporter (m/w/d)

Aschert & Bohrmann GmbH It/Support; Köln; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Aschert & Bohrmann GmbH sucht am Standort Köln eine(n) 1st & 2nd Level Supporter(in) m/w/d im Rahmen der direkten Personalvermittlung. Sie bearbeiten Störungen, analysieren Probleme und bieten Remote- oder Vor-Ort-Lösungen.

Zu den Aufgaben gehören Installation/Konfiguration von Hard- und Software, Ticketdokumentation sowie Schulung der Anwender. Ideal sind eine IT-Ausbildung und Erfahrung im 1st/2nd Level Support.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker Systemintegration.
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st/2nd Level.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Windows- und Netzwerkumgebungen.
• Analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• Teamfähigkeit und Flexibilität.

Responsibilities

• Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen im 1st und 2nd Level Support.
• Annahme und Analyse technischer Probleme sowie Remote- oder Vor-Ort-Lösungen.
• Installation und Konfiguration von Hardware/Software; Systemupdates.
• Dokumentation und Pflege der Support-Tickets im Ticketsystem.
• Unterstützung bei Einrichtung und Verwaltung von Netzwerken und IT-Infrastruktur.
• Schulung und Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen.
• Zusammenarbeit mit 3rd Level Support und externen Dienstleistern.

Skills

1st Level Support

2nd Level Support

Remote Support

Windows Umgebung

Netzwerkkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Education

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung derdirekten Personalvermittlung einen 1st & 2nd Level Supporter(m/w/d) am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen im Rahmen des 1st und 2ndLevel Supports
• Annahme und Analyse von technischen Problemen sowie deren Lösungper Remote-Support oder vor Ort
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowieDurchführung von Systemupdates
• Dokumentation und Pflege der Support-Tickets im Ticketsystem
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerken undIT-Infrastruktur
• Schulung und Unterstützung der Anwender bei IT-relevantenFragestellungen
• Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und externenDienstleistern bei komplexen IT-Problemen
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.b. alsFachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbareQualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd LevelSupport
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Windows- und Netzwerkumgebungen
• Analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Flexibilität