First-Level-Supporter/in (m/w/d)

DIS AG Office & Management; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home Office möglich

Offener Austausch per Telefon, digital

Flache Hierarchien

Job summary

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Köln sucht eine/n First-Level-Supporter/in (m/w/d) in Vollzeit. Die Stelle ist unbefristet und vorerst am Standort Köln zu besetzen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, die Diagnose und Behebung technischer Probleme per E-Mail oder Chat sowie die Unterstützung bei der Einrichtung von IT-Systemen und Software. Sie dokumentieren Vorgänge im Ticketsystem.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar.
• Gute Grundkenntnisse in Hard-/Software-Fehlerbehebung
• Erfahrung mit Installation/ Konfiguration von Hard-/Software vorteilhaft
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Servern und Betriebssystemen

Responsibilities

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon
• Diagnose und Behebung technischer Probleme per E-Mail/Chat
• Unterstützung bei Einrichtung von IT-Systemen und Schulung der Kunden
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem

Skills

Kundenbetreuung IT

Fehlerbehebung

Softwareinstallation

Netzwerkgrundlagen

Education

IT-Ausbildung/Studium

Job description

First-Level-Supporter/in (m/w/d)

Für eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im First-Level-Support am Standort Köln.

Arbeitsort: Köln. Anstellungsart: Vollzeit. Befristung: unbefristet.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon
• E‑Mail oder Chat Diagnose und Behebung von technischen Problemen, einschließlich der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Unterstützung bei der Einrichtung von IT‑Systemen und –Software, Schulung von Kunden in der Nutzung von IT‑Systemen und –Software
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in unserem Ticket‑System

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Hard‑ und Softwareproblemen von Vorteil
• Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Hard‑ und Software von Vorteil
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Servern und Betriebssystemen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktives Fixgehalt
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Möglichkeit auf Home Office
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung, flache Hierarchien