1st Level-Support - Köln

Aschert & Bohrmann GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Aschert & Bohrmann GmbH in Köln sucht eine/n Mitarbeiter/in im 1st Level-Support im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie betreuen Kunden telefonisch, nehmen Störungen entgegen und koordinieren diese im 1st Level.

Sie analysieren technische Störungen, beheben sie wo möglich und leiten komplexe Fälle an 2nd/3rd Level weiter. Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Kundenorientierung sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder erste Berufserfahrung in einer technischen Service-Hotline.
• Fundiertes technisches Verständnis.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und hohe Kundenorientierung.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Beratung der Kunden
• Annahme und Koordination von Störungen im 1st Level-Support
• Technische Analyse und Behebung von Störungen sowie deren Dokumentation
• Zuweisungen von Störungen an den 2nd und 3rd Level-Support
• Unterstützung bei der IT-Prozessoptimierung

Kenntnisse

Telefonische Kundenbetreuung

Technisches Verständnis

Kommunikative Fähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung derArbeitnehmerüberlassung eine/n Mitarbeiter/in im 1st Level-Support amStandort Köln.

Ihre Aufgaben:

• Telefonische Betreuung und Beratung der Kunden
• Annahme und Koordination von Störungen im 1st Level-Support
• Technische Analyse und Behebung von Störungen sowie derenDokumentation
• Zuweisungen von Störungen an den 2nd und 3rd Level-Support
• Unterstützung bei der IT-ProzessoptimierungAbgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder ersteBerufserfahrung in einer technischen Service Hotline
• Fundiertes technisches Verständnis
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere gutesAusdrucksvermögen
• Hohe Kundenorientierung
• Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit