1st & 2nd Level Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Brühl; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Dienstleister in Nordrhein-Westfalen sucht eine/n IT-Supporter/in für Vollzeit, um als erste Ansprechperson technische Anfragen zu bearbeiten. Die Rolle umfasst die Unterstützung von Kunden per Telefon und Fernwartung, die Analyse von Störungen und die Installation von Hard- und Software. Interessierte bringen Erfahrung im IT-Support, Kenntnisse in Microsoft-Technologien sowie sehr gute Deutschkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flache Hierarchien

Vertrauensvolle Zusammenarbeit

Flexibles Arbeiten im Home-Office

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Fixgehalt

Professionelles Onboarding

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Starkes Kundenorientierung und serviceorientierte Denkweise.
• Fähigkeit zur Arbeit unter Druck und Strukturierung.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Unterstützung der Kunden bei technischen Anfragen.
• Fehleranalyse und schnelle Problemlösung.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
• Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungen.

Kenntnisse

Erfahrung im IT-Support

Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen

Serviceorientiertes Arbeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. IT-Fachinformatiker)

Tools

Windows

M365

Teams

AzureAD

Jobbeschreibung

Du liebst es, IT‑Systeme am Laufen zu halten und Anwenderinnen sowie Anwendern bei technischen Fragen weiterzuhelfen? Ob im direkten Kontakt oder per Fernwartung – du findest stets die passende Lösung. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und ein Umfeld, in dem du dein technisches Wissen gezielt einbringen kannst, motiviert dich zusätzlich.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ITSupport (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

Deine Vorteile

• Bei uns erlebst du flache Hierarchien und einen offenen Austausch – sei es persönlich, telefonisch oder digital
• Dich erwartet eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt
• Durch ein strukturieres und professionelles Onboarding gelingt dir der Einstieg mühelos
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home‑Office zu arbeiten – für eine gute Work‑Life‑Balance
• Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genießt du langfristige Sicherheit und Perspektive
• Dich erwartet ein attraktives Fixgehalt sowie spannende Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen
• Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!

Deine Aufgaben

• Du bist im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support die erste Ansprechperson für IT‑Fragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung
• Du analysierst Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung
• Darüber hinaus übernimmst du die Installation und Konfiguration von Hard‑ und Software und stellst die Funktionsfähigkeit sicher
• Du erstellst präzise technische Dokumentationen und hältst Prozesse sowie Lösungen nachvollziehbar fest
• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, damit sie IT‑Systeme und Tools optimal im Arbeitsalltag nutzen können

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen.
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und proaktiv – auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf.
• Du kennst dich bestens in Microsoft‑Umgebungen aus, insbesondere mit Windows, M365, Teams und AzureAD.
• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im WettbewerbDeutschlands Beste Arbeitgeber vom InstitutGreat Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. Unser Service wird mit4,6 bei Google* und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.