Vice-président.e expérience client

La tête recherche; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale québécoise recherche un.e vice-président.e expérience client pour définir et mettre en œuvre une stratégie d'expérience client omnicanale. Ce rôle clé au sein de l'équipe de direction implique la gestion d'équipes variées et l'amélioration de la rentabilité de l'entreprise à travers une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal doit avoir plus de 10 ans d'expérience en marketing, idéalement dans le secteur retail ou e-commerce.

Qualifications

• Plus de 10 ans d’expérience en direction marketing dans un environnement omnicanal.
• Expérience en gestion de marques et campagnes publicitaires.
• Excellentes compétences en communication et relations publiques.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre une stratégie d'expérience client intégrée.
• Piloter les leviers stratégiques de l’expérience client et de la transformation numérique.
• Encadrer des équipes multidisciplinaires en e-commerce et marketing.

Skills

Direction exécutive

Gestion d'équipes multidisciplinaires

Stratégie numérique

Gestion de fournisseurs externes

Gestion de budget marketing

Maîtrise des outils Microsoft 365

Connaissance de D365

Education

Baccalauréat en administration, commerce électronique ou marketing communication

Job description

Fondée il y a plus de 80 ans, Aubainerie est une entreprise familiale québécoise qui habille les familles d’ici avec style, confort et accessibilité. Présente à travers un vaste réseau de magasins et une plateforme en ligne, Aubainerie se distingue par son ancrage local, son offre mode inclusive et son engagement à rendre les tendances accessibles à tous. En alliant qualité, proximité et authenticité, l’entreprise continue de grandir aux côtés des familles qu’elle accompagne au quotidien, tout en contribuant fièrement à l’économie et au rayonnement du Québec.

Le rôle

Le.la vice-président.e expérience client est responsable de définir et de mettre en œuvre une stratégie intégrée qui génère une expérience client exceptionnelle et cohérente sur tous les canaux, tout en stimulant directement la croissance et la rentabilité de l’entreprise. Membre clé de l’équipe de direction, il.elle pilote les leviers stratégiques de l’expérience client et de la transformation numérique, contribuant au rayonnement de l’image de marque et à l’augmentation durable des revenus.

Son rôle est à la fois stratégique et opérationnel, il.elle encadre des équipes multidisciplinaires regroupant notamment le e-commerce (B2C, B2B), le CRM, le studio photo, la direction artistique ainsi que le marketing de contenu traditionnel. Par son leadership mobilisateur et sa capacité à orchestrer l’innovation, la personnalisation et l’optimisation des parcours clients, il.elle transforme l’expérience en avantage concurrentiel mesurable pour l’organisation.

La tête recherchée

• Baccalauréat en administration, commerce électronique, marketing communication ou tout autre domaine pertinent;
• + de 10 ans d’expérience de direction exécutive de la fonction marketing dans un environnement omnicanal (retail ou e-commerce);
• Gestion d’équipes multidisciplinaires (e-commerce, CRM, studio, service client, marketing, communication, marque, etc.);
• Expérience en gestion de fournisseurs externes (agences, pigistes, consultants, etc.);
• Expérience en stratégie et croissance numérique;
• Expérience démontrée en gestion de marques (positionnement, lancement, campagnes publicitaires, etc.);
• Expérience en communication et relations publiques de marque;
• Gestion de budget marketing;
• Maîtrise des outils de la suite Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Outlook, etc.);
• Connaissance des outils technologiques comme D365, CRM, Power BI ou autres outils de gestion de projets (atout);
• Expérience de travail dans milieu avec un réseau de magasins franchisés (atout).

LTC veut faire rayonner votre talent. Vous êtes peut-être la personne idéale pour cette entreprise.

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