Technicien senior support informatique

Fed IT; Brossard; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services professionnels recherche un Technicien·ne Support Informatique Niveaux 1-2-3 basé à Brossard. Le candidat idéal aura 5 à 7 ans d'expérience dans le support informatique et devra maîtriser des outils comme Microsoft 365 et Azure. Le salaire est compétitif, variant entre 70 000 $ et 90 000 $, selon expérience. Le poste inclut des déplacements mensuels à Toronto et New York. Postulez dès aujourd'hui pour faire partie d'une équipe collaborative et dynamique.

Benefits

Avantages complets

Environnement stimulant

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en support informatique et environnements systèmes.
• Capacité à gérer des priorités et à travailler avec des utilisateurs VIP.
• Autonomie, fiabilité et approche orientée solutions.

Responsibilities

• Assurer le support Niveau 1, 2 et 3.
• Offrir un service impeccable à une clientèle VIP.
• Gérer l'onboarding/offboarding des postes et accès.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances.
• Participer aux projets d'amélioration continue.

Skills

Service client

Microsoft 365

Azure/Entra ID

Intune

Bilinguisme français/anglais

Education

Diplôme en informatique ou expérience équivalente

Tools

Proofpoint

Apple Business Manager

Zscaler

Job description

Technicien·ne Support Informatique Niveaux 1-2-3

Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information. Je vous propose aujourd'hui une opportunité de Technicien·ne Support Informatique Niveaux 1-2-3, dans une entreprise de services professionnels reconnue pour la qualité de ses services et son environnement corporatif collaboratif. Le poste est évolutif à long terme : nous cherchons une personne ambitieuse qui veut grandir vers des responsabilités systèmes, sécurité ou projets.

Responsabilités

• Assurer le support Niveau 1, 2 et 3 : prise en charge des billets Helpdesk, diagnostic, résolution, escalade au besoin et suivi jusqu'à fermeture, dans le respect des SLA.
• Offrir un service impeccable à une clientèle VIP/exécutive, dans un contexte où la rapidité, la discrétion et la clarté sont essentielles.
• Gérer l'onboarding/offboarding : préparation des postes, comptes, accès, équipements, droits et suivi du cycle de vie.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs, standards internes).
• Administrer, en collaboration avec le directeur TI, les environnements : Microsoft 365, Azure/Entra ID, Intune, Proofpoint, Apple Business Manager, Zscaler, réseaux.
• Surveiller la performance et la sécurité des systèmes, appliquer les correctifs, proposer des optimisations et automatiser les tâches récurrentes.
• Participer aux projets d'amélioration continue, de cybersécurité et de modernisation des outils.
• Contribuer à la documentation technique, aux audits et à la gestion du cycle de vie des environnements.
• Effectuer des déplacements mensuels (Toronto, New York).

Conditions / Milieu de travail

• Poste permanent, temps plein, basé à Brossard.
• Salaire compétitif : 70 000 $ à 90 000 $, selon expérience.
• Travail principalement sur site, télétravail possible le vendredi.
• Déplacements mensuels requis (Toronto, New York).
• Avantages complets et environnement stimulant dans un secteur professionnel structuré.

Vos atouts

• Diplôme en informatique (ou expérience équivalente avec certifications pertinentes).
• 5 à 7 ans d'expérience en support informatique et environnements systèmes.
• Excellente maîtrise de : Microsoft 365, Azure/Entra ID, Intune, Apple Business Manager, Proofpoint, Zscaler.
• Très fort sens du service client, capacité à gérer des priorités et à travailler avec des utilisateurs VIP.
• Habitude de travailler dans des contextes corporatifs structurés et auprès de professionnels (avocats, financiers, cadres).
• Esprit d'analyse, rigueur, autonomie, fiabilité et approche orientée solutions.
• Ambition et volonté d'apprendre : vous voulez progresser vers plus d'administration, de sécurité ou de projets.
• Bilinguisme français/anglais indispensable.
• Disponibilité occasionnelle hors heures normales en cas d'urgence.

Conclusion

Vous souhaitez occuper un rôle clé en support informatique N1-N2-N3, au contact d'une clientèle corporative de haut niveau, avec une ambition professionnelle ? Postulez dès aujourd'hui pour en discuter !