Technicien •ne à l'informatique

Musée des beaux-arts de Montréal; Montreal; On-site; CAD 81,000 - 106,000; Full time

Job summary

Une institution culturelle à Montréal recherche un(e) Technicien(ne) à l’informatique pour fournir un soutien quotidien aux usagers. Le poste exige une expérience de trois ans minimum et un DEC en informatique. Vous participerez à la gestion du réseau informatique et au soutien utilisateur, tout en maintenant une orientation vers le service à la clientèle.

Qualifications

• Expérience minimale de trois ans.
• Être fortement orienté.e vers le service à la clientèle.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Gestion des priorités, rigueur et souci du détail.

Responsibilities

• Assurer le soutien aux usagers lors de demandes de support de niveau 1.
• Participer à l’installation et à la maintenance du réseau informatique.
• Établir et maintenir la connectivité du réseau ETHERNET.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Participer à la configuration et au déploiement du système de ticket (JIRA).

Skills

Connaissance de Windows Server

VMware

CISCO

MERAKI

MAC

Logiciels bureautiques Office

Google Workspace

Logiciels de communications (AVAYA, VPN, Remote Desktop)

TCP/IP

Système de ticket JIRA

Education

DEC en informatique

Job description

Overview

Technicien(ne) à l’informatique au sein du Service des technologies de l’information et du développement numérique. Relevant du chef d’équipe, technologies de l’information, la personne fournit un soutien informatique quotidien aux usagers.

Responsabilités

• Assurer le soutien aux usagers lors de demandes de support de niveau 1 (par ex. gestion des droits d’accès aux utilisateurs, installation de logiciels, mise à jour, etc.).
• Participer à l’installation et à la maintenance du réseau informatique, tels que VMware, Windows, CISCO, MERAKI et MAC.
• Établir et maintenir la connectivité du réseau ETHERNET et la connexion à distance des postes en télétravail.
• Soutien aux usagers sur l’utilisation des différents systèmes TI.
• Effectuer des travaux liés à l’entretien des logiciels et à l’installation des équipements tels que : disques rigides, cartes réseaux, configuration des périphériques.
• Contacter les fournisseurs pour les appels de service, assurer un suivi et formuler les recommandations qui découlent de l’analyse des appels de services.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique sur le fonctionnement des outils internes (guide de déploiement, procédure d’utilisation, schéma de connectivité, etc.).
• Participer à la configuration et au déploiement du système de ticket (JIRA) en collaboration avec l’équipe des applications internes.
• Effectuer les copies de sécurité des systèmes multi-usagers.
• Participer aux projets d’amélioration continue des processus du service.
• Accomplir toutes autres tâches et responsabilités connexes aux fonctions.

Profil recherché / Exigences

• DEC en informatique.
• Expérience minimale de trois ans.
• Connaissance de Windows Server, VMware, CISCO, MERAKI, MAC, logiciels bureautiques Office, Google Workspace, logiciels de communications (AVAYA, VPN, Remote Desktop), protocoles (TCP / IP) et système de ticket JIRA.
• Être fortement orienté.e vers le service à la clientèle.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Gestion des priorités, rigueur et souci du détail.
• Horaire de travail de 35h par semaine, incluant des disponibilités les fins de semaine.
• Travail en présentiel au cœur du centre-ville de Montréal.

La tête de l’emploi: La direction du MBAM encourage la diversité au sein de ses équipes et invite à postuler les candidat(e)s de tous horizons ayant les compétences recherchées. Veuillez transmettre votre candidature à en mentionnant le titre du poste dans l’objet de votre courriel.

Date d’expiration prévue: 28 juin. Voir les emplois du Musée des beaux-arts de Montréal (publication du 30 mai).