TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE

DMIB Inc.; Canada; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de soutien informatique recherche un technicien pour offrir un soutien technique aux clients, tant en boutique qu'à distance. Le candidat idéal aura un DEC en soutien informatique et deux ans d'expérience, avec de bonnes compétences en Microsoft et en communication. Ce rôle nécessite autonomie et esprit d'équipe, avec une forte maîtrise du français et de l'anglais.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support informatique.
• Capacité à utiliser des serveurs et des stations de travail.

Responsibilities

• Support technique aux clients en boutique ou à distance.
• Gestion des appels clients et documentation des solutions.
• Analyse et optimisation des configurations techniques.

Skills

Connaissance de Microsoft

Adaptabilité

Esprit d'analyse

Communication

Travail d'équipe

Education

DEC en soutien informatique

Tools

Windows 7 et +

Job description

Responsabilités

• Prépare, installe et supporte les appareils et les configurations de nos clients soit en boutique, par téléphone ou directement chez nos clients
• Répond aux appels téléphoniques des clients (les informe, répond à leurs besoins, etc.)
• Fournit des services d’analyse, d’intégration et d’optimisation des configurations techniques à notre clientèle, soit en boutique, au téléphone ou chez le client
• Procède à l’ouverture des billets d’assistance et attribue les incidents reliés aux opérations effectuées
• Documente les solutions, les procédures techniques et les procédures de sécurité appliquées aux billets ouverts
• Vérifie les rapports d’autosurveillance des clients
• Note tous les changements dans l’infrastructure réseau, appareils et serveurs des comptes clients
• Fait son travail dans le respect des règles et procédures, tout en s’assurant de respecter les délais et les demandes des clients
• Accompagnement à l’équipe de soutien technique
• Toutes autres tâches connexes

Exigences et qualifications

• DEC en soutien informatique ou l’équivalent
• 2 ans d’expérience
• Détenir une bonne connaissance de Microsoft, Windows 7 et +, des serveurs et des stations de travail
• Le candidat devra se déplacer avec son propre véhicule et posséder un permis de conduire valide
• Respect de la confidentialité
• Capacité d’adaptation
• Esprit d’analyse
• Être un bon communicateur/vulgarisateur
• Autonomie
• Sens des priorités
• Bon esprit d’équipe
• Minutie et rigueur
• Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée
• Bonne connaissance de la langue anglaise écrite et parlée