Technicien Informatique / Technical Support Technicienne

Onico Solutions; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie à Montréal recherche un Technicien Informatique pour fournir un support technique de niveau 1. Le titulaire préparera les postes de travail, assurera le suivi des demandes des utilisateurs et travaillera en étroite collaboration avec l'équipe informatique. Un diplôme en sciences informatiques et des aptitudes en dépannage sont requis. Ce poste contractuel d'au moins 6 mois offre une opportunité de contribuer au service TI.

Qualifications

• Minimum 3-6 mois d’expérience dans un centre de Services TI.
• Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents.
• Capacité à travailler sous pression et sens de l’urgence.

Responsibilities

• Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants.
• Assurer le support technique de niveau 1 pour les employés.
• Documenter et améliorer les procédures de support.

Skills

Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10

Aptitudes en dépannage

Excellente communication en français

Education

Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques

Tools

Office 365

Ordinateurs de bureau et portables

Job description

Technicien Informatique / Technical Support Technicienne

Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés.

Responsabilités

• Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des départs.
• Effectuer la création et la destruction des profils utilisateurs ainsi que les différents accès selon les besoins des clients
• Participer à la tenue de l’inventaire du service TI de la société
• Faire l’installation du matériel informatique et des logiciels
• Veiller à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale
• Participer à différents projets
• Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert
• S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.
• Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un service de soutien de haut niveau à tous les utilisateurs, selon les critères établis
• Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution
• Jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs

Expérience de travail et connaissances

• Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques ou équivalent
• Minimum 3-6 mois d’expérience dans un centre de Services TI
• Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, Office 365 et des outils de bureautique, des ordinateurs de bureau et portables, iPhone, iPad, des imprimantes multifonctions, des vidéoconférences.
• Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents

Profil recherché

• Fortes aptitudes en communication et bonne maîtrise du français
• Personne établissant des relations positives, aimant le travail d’équipe et contribuant au développement d’une dynamique d’équipe positive
• Capacité à travailler sous pression ; sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle
• Polyvalence, capacité de s’adapter à de nouvelles technologies et aux changements
• Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités, habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et orienté résultats
• Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives

Il s’agit d’un poste contractuel d’au moins 6 mois situé à Montréal, QC (Centre Ville)