Technicien de Service Bilingue (travaillant à distance) / Bilingual Virtual Service Technician

Ecolab; Quebec; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services techniques recherche un Technicien de Service Bilingue. Vous serez responsable de fournir un soutien technique à distance pour le service client, en résolvant des problèmes techniques et en assurant la satisfaction du client. Exigences incluent un diplôme d'études secondaires, une maîtrise des langues anglaise et française, ainsi qu'une expérience dans un rôle technique.

Benefits

Régime de retraite

Couverture médicale et dentaire

Programme de formation complet

Financement de l’éducation

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et du français requise.
• Trois ans d’expérience professionnelle dans un rôle technique.
• Deux ans d’expérience en service à la clientèle.

Responsibilities

• Fournir un service technique par téléphone aux clients.
• Traiter les demandes d’urgence et résoudre des problèmes techniques.
• Contribuer à la productivité via la livraison d’informations précises.

Skills

Service à la clientèle

Communication technique

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Overview

Join to apply for the Technicien de Service Bilingue (travaillant à distance) / Bilingual Virtual Service Technician role at Ecolab

6 days ago Be among the first 25 applicants

Ecolab est à la recherche d’un technicien de service technique bilingue (travaillant à distance). Le titulaire du poste sera responsable de la fourniture d’un service technique par téléphone (virtuel) à l’organisation des ventes et services d’Ecolab et à ses clients. Les services fournis par le titulaire du poste comprennent un soutien technique concernant divers aspects des activités d’Ecolab, y compris, mais sans s’y limiter, le lavage de la vaisselle institutionnelle, la lessive et l’entretien ménager, la formation étant assurée selon les besoins.

What You Will Do

• Contribuer à l’efficacité et à la productivité de l’organisation des ventes et services par la fourniture précise et efficace des informations techniques nécessaires pour servir nos clients finaux
• Traiter les appels de routine de complexité moyenne selon les domaines de compétence
• Fournir un service téléphonique précis et courtois dans le respect des normes de rendement, ainsi qu’une consultation spécialisée
• Contribuer au développement de nouveaux systèmes et à la résolution des problèmes de qualité des produits et des équipements
• Préparer des rapports spéciaux et effectuer des transferts d’informations de suivi par courriel ou par téléphone en temps opportun
• Remplir les demandes de services d’urgence internes, assurer la saisie des dossiers et remplir les rapports de suivi de la qualité avec précision et dans les délais prescrits
• Réaliser des projets spéciaux
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle, expérience préalable d’interaction avec les clients

Position Details

• Le titulaire du poste doit pouvoir travailler à distance et disposer d’un accès Internet haute vitesse et d’un espace de travail dédié.

Compensation Package

• Salaire horaire compétitif
• Un formidable régime de retraite jumelé à l’entreprise
• Prestations avec couverture médicale, dentaire et invalidité dès le jour 1
• Programme de formation complet
• Régime d’achat d’actions
• Financement de l’éducation
• Programme d’aide aux employés
• Opportunité de croissance et d’avancement

Minimum Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et du français requise (à l’oral et à l’écrit)
• Diplôme d’études secondaires exigé
• Trois ans d’expérience professionnelle, de préférence dans un rôle de soutien technique
• Deux ans d’expérience en matière d’interaction avec les clients et de service à la clientèle
• Maîtrise intermédiaire des applications de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Capacité à résoudre à distance les problèmes quotidiens liés au fonctionnement, à l’entretien préventif et à la formation

Preferred Qualifications

• Baccalauréat obtenu ou en voie d’obtention
• Compétences mathématiques de base pour calculer la consommation, le débit, la concentration, le coût d’utilisation et les taux de dilution
• Familiarité avec les systèmes de billet et les plateformes de communication vidéo
• Compétences linguistiques verbales et écrites suffisantes pour tenir une conversation sur des sujets techniques et assurer le service téléphonique avec courtoisie
• Doit être capable de résoudre des problèmes d’application de produits et de systèmes d’équipement par téléphone, souvent à partir d’informations de base limitées
• Doit être à l’aise pour poser des questions suffisamment approfondies à l’appelant afin d’obtenir des informations supplémentaires et d’assurer une consultation efficace

About Ecolab Institutional

Ecolab is dedicated to Employment Equity

Découvrez comment notre partenariat avec nos clients permet de servir 45 milliards de repas au restaurant et de nettoyer plus d’un milliard de chambres d’hôtel. Qu’il s’agisse des restaurants, des hôtels et des établissements de soins de longue durée aux écoles, aux bâtiments commerciaux et aux installations militaires, la division institutionnelle d’Ecolab fournit un programme complet de solutions de nettoyage et de désinfection personnalisées pour aider à répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Joignez-vous à nous et aidez les plus grandes et meilleures marques à assurer la sécurité et la satisfaction de leurs clients et à protéger leur réputation.

Ecolab is seeking a Bilingual Technical Service Technician (working remotely). This position is responsible for the provision of telephone (virtual) technical service to the Ecolab sales and service organization and customers.This position includes technical support concerning varied aspects of Ecolab business, including, but not limited to, Institutional Warewashing, Laundry, and Housekeeping with training provided as needed.

What’s In It For You

• The opportunity to take on some of the world’s most meaningful challenges, helping customers achieve clean water, safe food, and healthy environments
• Work with the world’s most recognized and iconic brands
• The ability to make an impact with a company that is passionate about your career development
• On the job training where you will learn from subject matter experts with proven success
• Access to best-in-class resources, tools, and technology
• The support of an organization that believes it is vital to include and engage diverse people, perspectives, and ideas to achieve our best

What You Will Do

• Contribute to the effectiveness and productivity of the sales and service organization through the accurate and efficient delivery of technical information needed to serve our end use customers
• Routine call coverage on mid-level call complexity with areas of competence
• Deliver accurate, courteous telephone service within performance standards including specialty consultation
• Contribute to new systems development, and resolution of product and equipment quality problems
• Prompt preparation of special reports, and transfer of follow-up information email or phone
• Accurate and timely completion of internal ESRs, case entry and quality tracking reports
• Completion of special project assignments
• Excellent customer service skills and proficiency, prior customer facing experience

Position Details

• Must be able to work remotely with access to high speed internet and dedicated work office space.

Minimum Qualifications

• Proficiency in both English and French required (verbal and written)
• High School Diploma / GED required
• 3 years of professional experience, preferably in a technical support role
• 2 years of experience with customer interactions / customer service
• Intermediate proficiency in Microsoft Office Suite applications (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Ability to troubleshoot day-to-day operational, preventative maintenance, and training issues remotely

About Inclusion & Equal Opportunity

Ecolab is dedicated to Employment Equity

Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging

Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.

Job type: Full-time | Industry: Chemical Manufacturing | Seniority level: Mid-Senior level

Saint-Augustin-de-Desmaures, Quebec, Canada 8 months ago