Technical Support Technician - Post Migration Support

ITI; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Part time

Job summary

Une société de services technologiques à Toronto recherche un Technicien Support Technique pour un mandat de 10 à 12 semaines. Vous serez responsable d'assister les utilisateurs après la migration de leurs dispositifs et de fournir un support technique. Les candidats doivent avoir un minimum de 2 ans d'expérience en TI et de solides compétences en service client. Cette opportunité offre un environnement de travail sur site.

Benefits

Assurance groupe incluant des jours de maladie

Accès à Udemy après 1 an

Activités de groupe organisées par un comité RH

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience pertinente en TI.
• Apparence professionnelle et excellentes compétences en service client.
• Expérience dans des projets de migration est un atout.

Responsibilities

• Assister les utilisateurs après la migration de leurs dispositifs.
• Fournir un support technique de niveau 1 et 2.
• Maintenir une communication claire avec les équipes internes et les utilisateurs.

Skills

Connaissance de Windows 11

Outils Office 365

Compétences en service client

Gestion des migrations

Compétences analytiques

Autonomie

Collaboration

Tools

Autopilot

Intune

Job description

DESCRIPTION DU CLIENT

Nous mettons à profit l’intelligence humaine, organisationnelle, opérationnelle, pas juste artificielle

Établie depuis 1991, ITI offre des services et solutions technologiques allant du conseil stratégique en TI à l’implantation de solutions en passant par l’approvisionnement et la gestion d’infrastructure TI au sein des organisations, en partenariat avec votre équipe ou avec l’aide de notre personnel en impartition.

ITI compte sur des équipes d’experts réparties partout au Canada et s’illustre dans les différents paliers gouvernementaux provinciaux et fédéraux et auprès d’entreprises privées de différentes tailles.

Chez ITI, nous ne faisons pas que mettre en place des infrastructures informatiques. Parce que vendre des produits pour vendre des produits, ce n’est pas pour nous.

Nous posons les fondements nécessaires à votre évolution. Nous sommes dans le conseil, la réflexion, l’approche stratégique. Nous écoutons, nous comprenons votre réalité et nous offrons la solution technologique qui servira vraiment.

Être conseillé par ITI, c’est accéder à :

• La prise en charge complète ou à la carte de vos projets;
• L’analyse stratégique de vos enjeux d’affaires menant à des solutions sur mesure;
• Le déploiement de l’expertise dans votre entreprise

DESCRIPTION DU POSTE

Your new challenge with ITI!

Our client in the Finance industry is currently seeking a Technical Support Technician – Post Migration Support for a Ten to Twelve (10 to 12) Weeks mandate.

Employment specifications :

• Toronto
• 40 hours per week
• On Site

Your schedule could look like :

• Assist users following the migration of their devices (laptops, tablets, mobile phones).
• Provide level 1 and 2 technical support to internal users post-deployment (Hardware, Software, O365, Basic networking)
• Follow a predefined checklist and escalate complex issues to an on-site resource or through a ticketing system.
• Maintain clear and professional communication with both internal teams and end users.
• Participate, as needed, in the client’s device development project using Autopilot.
• Execute OS and application installations procedures.
• Configure various devices including phones, tablets and PCs.
• Perform tasks related to phone setup, Windows system configuration, and preparing user work environment.
• Ensure devices are properly connected to the network.
• Reconfigure mobile devices and reconnect other hardware as needed.
• Maintain accurate inventories of software, hardware, and licences.

Must-have :

• Minimum of two (2) years of relevant IT experience.
• Professional appearance and exceptional customer services skills (Direct user support).
• Strong knowledge of Windows 11 and Office 365 tools such as Teams and Outlook.
• Previous experience in major migration project is a strong asset.
• Ability to effectively document encountered issues.
• Autonomy, analytical skills, and ability to resolve level 1 and 2 issues.
• Familiarity with Windows deployment using autopilot and Intune.
• Strong attention to detail while maintaining speed and efficiency.
• Ability to explain technical concepts clearly and understandably.
• Patience and empathy to support users who may be resistant to change or less tech-savvy.
• Strong collaboration skills and willingness to share knowledge for team success.

Do we have a fit?

Here’s what is offered once you join ITI Resource Placement :

• Group insurance plan that includes life insurance, salary and healthcare (+ 3 sick days (after 90 of employment as well as 2 more sick day after one (1) year for a total of 5 sick days per year)
• Vacation
• Statutory holidays
• Holiday gifts
• An HR committee that is involved in your career and organizes fun staff activities (blind-test, laser tag, hatchet throwing, and more)
• Referral program
• Access to Udemy with more than 10,000 trainings and courses after 1 year of employment

Please send your resume directly to our recruitment specialist : [e-mail]

ITI Resource Placement applies an equal access program and invites women, ethnic and visible minorities, indigenous people and people with disabilities to apply.

We treat all applications confidentially and thank you for your interest in this position. However, we will only contact those whose applications have been selected.

By submitting your application for this position, you consent to out collection and use of your personal information for the purposes of evaluating your candidacy. If your application is not accepted, you also consent that ITI may contact you for similar future job offerings.

You can access our Confidentiality and Personal Information Protection Policy at the following address : https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:VA6C2:a0b73341-d919-4572-a26f-b13d8e3e3289

CRITERES RECHERCHES

• LANGAGE
• Français
• TYPE DE CLIENT
• Bancaire

HORAIRE DE TRAVAIL

Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi 8:00 - 17:00 8:00 - 17:00 8:00 - 17:00 8:00 - 17:00 8:00 - 17:00

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

• Date de parution 2025-08-04
• Type de contrat Contractuel
• Date d’entrée en fonction 2025-09-18
• Date de fin 2025-12-12
• Lieu Toronto
• Fonction Technicien Niveau 2

NO. RÉFÉRENCE 5875