Technical Support Representative, Tier 1 / / Représentant du support technique, Niveau 1

BEANFIELD TECHNOLOGIES INC; Toronto; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

A leading telecommunications company in Toronto is looking for a Tier 1 Technical Support Representative to deliver top-tier technical assistance to residential customers. Responsibilities include troubleshooting, configuring networks, and ensuring seamless customer experiences. Candidates should have 1-2 years of technical support experience, knowledge of networking protocols, and be bilingual in English and French. Competitive salary, comprehensive benefits, and a permanent position offered.

Benefits

Competitive base salary

Annual bonus

Comprehensive insurance plan

Parental leave top-up program

Qualifications

• 1-2 years of work experience in Telecom tech support roles.
• Knowledge of routed protocols such as TCP / IP.
• Understanding of GPON is an asset.
• Knowledge of IP allocation mechanisms.

Responsibilities

• Provision and support Beanfield residential services.
• Configure and troubleshoot customer network infrastructures.
• Identify trends and usage patterns for network events.
• Assist other departments as needed.

Skills

Technical problem-solving

Customer service

Network troubleshooting

Knowledge of TCP/IP

Bilingual English and French

Tools

Cisco IOS

GPON

Job description

Overview

About Us : Beanfield is dedicated to investing in our 100% Canadian-based employees, 100% Canadian-driven investments, and 100% Canadian operations. We’ve spent over 35 years growing a fibre-optic network that connects people and businesses across Toronto, Montreal, and Vancouver. Beanfield challenges the status quo, believing that everyone deserves fast and reliable fibre Internet. We are Challengers, United, and Care, focused on building communities and delivering fast fibre Internet to Canadians.

Come join our team as we continue to connect communities and foster choice by providing fast and reliable fibre Internet to Canadians.

Position Summary

Are you passionate about technology and love solving problems? As a Tier 1 Technical Support Representative, you’ll be the first line of defence in delivering top-tier technical assistance to our residential customers. Reporting directly to the Tier 1 Technical Support Manager, you’ll play a crucial role in troubleshooting, provisioning, and ensuring seamless customer experiences. If you thrive in a fast-paced environment, enjoy working with cutting-edge networking technologies, and love helping people, this role is for you!

Responsibilities

• Provision, hand-off, and support Beanfield residential services such as home phone, IPTV, Internet
• Configure and troubleshoot customer-facing network infrastructures such as Cisco IOS / XR / XE, GPON
• Troubleshoot and identify customer LAN issues, including WIFI configuration and general support during remote and/or on-site support
• Identify trends and usage patterns for the purpose of identifying network events that may require escalation
• Follow standard helpdesk procedures
• Assist Customer Experience Analysts, Installers, and other departments as needed
• Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices, and procedures and potential impact on business
• Must be available 24 / 7 for all shifts
• Any future front-line issues that might be created because of new products / services as well as any other duties as assigned by your manager

Skills & Qualifications

• 1-2 years of work experience in Telecom tech support roles
• Knowledge on routed protocols such as TCP / IP version 4 as well as an understanding of CIDR address allocation
• Understanding of GPON is an asset
• IP allocation mechanisms such as DHCP, static assignments, and subnetting
• Bilingual English and French considered preferred

What's in it for you?

• Competitive base salary plus annual bonus based on company and individual performance
• Permanent, full-time position
• A comprehensive group insurance plan - medical, dental, vision care with health and lifestyle spending accounts
• A fantastic parental leave top-up program

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer. We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.

Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at .

Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.

Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in @beanfield. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.

Français – À propos de nous

Respectueuse de l'équité, Beanfield offre les mêmes opportunités à tous les candidats qualifiés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou tout autre statut protégé. Nous soutenons un milieu de travail diversifié et inclusif et proposons des aménagements raisonnables pendant le processus de candidature.

Résumé du poste :

Êtes-vous passionné par la technologie et aimez résoudre des problèmes ? En tant que Représentant du Support Technique de Niveau 1, vous serez en première ligne pour fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients résidentiels. Relevant directement du Superviseur du Support Technique de Niveau 1, vous jouerez un rôle essentiel dans le dépannage, l'approvisionnement et l’assurance d’une expérience client fluide. Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, travailler avec des technologies de réseau de pointe et aider les gens, ce poste est fait pour vous !

Responsabilités

• Fourniture, transfert et soutien des services résidentiels de Beanfield
• Configurer et dépanner les infrastructures de réseau orientées vers le client, telles que Cisco IOS / XR / XE, GPON
• Dépanner et identifier les problèmes de réseau local des clients, y compris la configuration WIFI et l'assistance générale lors de l'assistance à distance et/ou sur site
• Identifier les tendances et les modes d'utilisation afin d'identifier les événements de réseau qui peuvent nécessiter une escalade
• Suivre les procédures standard du service d'assistance
• Assister les analystes de l'expérience client, les installateurs et d'autres départements si nécessaire
• Maintenir une connaissance actualisée des tendances et pratiques du secteur et leur impact potentiel sur l'entreprise
• Doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour toutes les équipes
• Tout futur problème de première ligne lié aux nouveaux produits / services et toute autre tâche confiée par le supérieur

Compétences et qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans le support technique en télécommunications
• Connaissance des protocoles routés (TCP / IP v4) et attribution CIDR
• Connaissance du GPON est un atout
• Les mécanismes d'attribution IP (DHCP, assignments statiques, sous-réseau)
• Doit être bilingue

Ce que nous offrons / What's in it for you ?

• Rémunération compétitive et bonus
• Poste permanent à temps plein
• Plan d’assurance collective (médical, dentale, vision) et comptes de dépenses santé et bien-être
• Soutien au congé parental

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur qui garantit l'égalité des chances et nous engageons en faveur d'un milieu de travail diversifié et inclusif.

Si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et que Beanfield ne peut pas parrainer de visas de travail.

Veuillez noter que toutes les communications relatives au recrutement proviennent d'adresses email qui se terminent par @beanfield et que vous devez être prudent face aux messages non sollicités.

Exigences linguistiques

Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le français et avoir d'excellentes compétences rédactionnelles dans les deux langues. L'entretien avec des parties prenantes anglophones est critique pour ces fonctions. Beanfield vise à offrir une expérience positive à tous nos clients au Canada.