Superviseur service à la clientèle

Groupe DCM; Montreal; On-site; CAD 98,000 - 131,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services à Montréal recherche un responsable du service à la clientèle pour encadrer et motiver son équipe. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, de préférence dans le secteur aérospatial. Il doit être bilingue en français et anglais et maîtriser la suite Office 365. Ce poste implique la supervision quotidienne de l'équipe et l'atteinte des objectifs fixés.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe.
• Expérience dans le secteur aérospatial est un atout.
• Capacité à travailler sous pression avec des délais restreints.

Responsibilities

• Superviser l'équipe du service à la clientèle.
• Former et intégrer les nouveaux employés.
• Établir et atteindre les objectifs du département.

Skills

Gestion d'équipe

Bilinguisme (français et anglais)

Compétences en communication

Analyse et gestion de projet

Education

DEC en administration

Tools

Suite Office 365

Système EPICOR

Job description

Overview

Relevant du vp sénior service à la clientèle, le ou la titulaire de ce poste est responsable d’encadrer, motiver et de s’assurer de la qualité du service offert aux clients ainsi que du respect des procédures interne par les membre de l’équipe. Son rôle principale sera d’assurer la gestion de l’équipe du service à la clientèle.

Responsibilities

• Assurer la supervision de l’équipe du service à la clientèle;
• Accueillir, intégrer et former les nouveaux employés de l’équipe;
• Établir les objectifs du département, apporter le support nécessaire à ses employés et s’assurer de les atteindre (environnement, outil de travail etc.);
• Évaluer et contrôler le rendement et le comportement de ses employés, donner de la rétroaction et prendre les mesures correctives le cas échéant;
• Effectuer des rencontres de suivi périodiques et individuels avec les employés de son équipe et s’assurer de maintenir celle-ci motivée et vouée à l’atteinte des résultats;
• S’assurer du respect des procédures établies par l’entreprise ;
• Veiller sur les Indicateurs de performances;
• Améliorations continues des processus;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences d’emploi

Scolarité requise

• DEC en administration et toute combinaison d’études et expériences pertinentes

Compétences techniques

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, expérience dans le secteur aérospatial (un atout);
• Maitrise de la suite office 365 (Word, Excel, etc.);
• Être capable de partager ses expériences et sa pratique;
• Expérience avec le système EPICOR (un atout);
• Expérience dans la gestion d’équipe;
• Bilinguisme (français et anglais)

Compétences personnelles

• Capacités d’influence;
• Être capable de partager ses expériences et sa pratique;
• Excellentes aptitudes en analyse et en gestion de projets;
• Excellentes habiletés de communication;
• Capacité à travailler sous pression avec des délais restreints;
• Être axé résultat et la résolution de problèmes;
• Très bonne autonomie et gestion de son temps