Superviseur(e) réservations et service à la clientèle

Sofitel Montréal Le Carré Doré; Montreal; On-site; CAD 72,000 - 89,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe à Montréal recherche un(e) Superviseur(e) des réservations pour gérer son équipe et assurer l'excellence du service client. Le candidat idéal doit avoir un diplôme en hôtellerie et être bilingue en français et anglais. Plusieurs avantages sont offerts, dont 3 semaines de vacances, des journées de maladie payées et une assurance collective.

Benefits

3 semaines de vacances par année

Journées de maladie payées

Assurance collective payée à 100%

REER collectif avec contribution jusqu’à 7%

Stationnement, cafétéria, service de blanchissement

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste.
• Expérience sur un poste similaire et en gestion d’équipe.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Passion pour le service à la clientèle.

Responsibilities

• Gérer l'équipe pour assurer la satisfaction des clients.
• Assurer l'application des standards de service de Sofitel.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes.
• Créer des offres promotionnelles et maintenir les systèmes de vente.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Bilinguisme (français et anglais)

Connaissance d'Opéra Cloud

Education

Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière

Tools

Suite Office (Excel, Word)

Job description

Libérez votre potentiel! Lorsque vous franchissez les portes de notre hôtel, un monde d’opportunités s’offre à vous. Quelles que soient vos aspirations professionnelles, quelle que soit la façon dont vous souhaitez évoluer dans votre rôle, vous pouvez poursuivre votre passion au sein du Sofitel Montréal Le Carré Doré.

Notre offre

• 3 semaines de vacances par année;
• Journées de maladies payées par l’employeur;
• Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche;
• Assurance collective payée 100% par l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
• Autres avantages, tels que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;

En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. À titre de Superviseur(e) des réservations et du service à la clientèle, vous aurez la mission d’assurer une gestion efficace de l’équipe afin que chaque interaction avec les invités(e)s reflète les standards de luxe et d’excellence de Sofitel.

Sous la responsabilité de la Directrice des opérations, vous serez responsable de :

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et de la réception, afin d’assurer une communication efficace entre les différents départements;
• Assurer l’application des stratégies tarifaires;
• Assurer le respect des politiques de vente;
• Traiter tous types de réservations dans les systèmes de ventes;
• Contrôler la disponibilité et la mise à jour des inventaires et des tarifs;
• Gérer les relations avec les agences de voyage, tour-opérateurs et autres partenaires;
• Assurer l’application des standards de réservations et de service à la clientèle de la marque Sofitel et LQA;
• Assurer la satisfaction des clients dès la phase de réservations et garantir une communication fluide à chaque interaction;
• Assurer la satisfaction client dès la phase de prise de commande pour le service aux chambres et maximiser les revenus ;
• Créer des offres promotionnelles dans les systèmes, assurer la commercialisation et les communications internes;
• Encadrer, former, motiver et développer les membres de l’équipe;
• Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
• Communiquer aux collaborateurs les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel et du restaurant;
• Assurer l’accueil, l’orientation et la formation du personnel;
• Assister la directrice du revenu dans différentes tâches en gestion des revenus;
• Toutes autres tâches connexes liées au poste.

Compétences et exigences

• Diplôme en hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste;
• Expérience sur un poste similaire et en gestion d’équipe;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) pour communiquer aisément avec une clientèle internationale, par téléphone et par courriel;
• Passion pour le service à la clientèle ;
• Structuré, méthodique, efficace, rigoureux;
• Autonome et capable de gérer son temps;
• Capacité à assurer une communication verbale et écrite courtoise en tout temps;
• Capacité à gérer des conflits et à entretenir des relations de travail efficaces;
• Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel, Word, etc.);
• Connaissance du système Opéra Cloud, Micros, Excel, Tars et iDeas G3, est un atout;
• Disponible en journée et en soirée, la semaine et la fin de semaine, ainsi que les jours fériés.

Diversité & Inclusion

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.