Superviseur des services techniques

Deric Group; Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et innovante recherche un superviseur des services techniques pour rejoindre son équipe à Québec. Ce rôle hybride combine des responsabilités techniques et de coordination, visant à établir un lien entre les opérations et le support informatique. Vous serez au cœur de l'amélioration des processus tout en gérant les escalades techniques et en optimisant le département informatique. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez travailler dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'autonomie et l'innovation dans un cadre flexible et stimulant.

Benefits

Assurances collectives

Régime de retraite

Télémédecine

Horaires flexibles

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication en anglais et français.
• Expérience en gestion des niveaux de support N1, N2, N3.

Responsibilities

• Coordination du support technique et gestion des escalades.
• Administration des plateformes d'infrastructure et équipements réseau.
• Optimisation des processus et documentation des procédures.

Skills

Compétences en communication

Gestion de projets

Résolution de problèmes

Administration de réseaux

Expérience en helpdesk

Leadership

Connaissance des pare-feu

Diagnostic matériel

Education

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Tools

Azure

O365

AWS

MDM

PDQ

MECM

Intune

Job description

Quebec City, Canada | Publié le 10/04/2025

• Catégorie - web Technologie de l'information

Description du poste

Deric est présentement à la recherche d’un/une superviseur des services techniques pour joindre son équipe de la région de Québec!

Deric est un entrepreneur général qui se spécialise dans les travaux civils, de fondations profondes, de mécanique de procédé, d’alimentation électrique, de maintenance industrielle, d’instrumentation et contrôle et d’automatisation.

Nous créons un rôle hybride combinant aspects techniques et coordination, visant à établir un lien entre les opérations, l'infrastructure et les fonctions de support informatique. Cette personne sera responsable de la coordination quotidienne du support TI, de la gestion des escalades techniques, de la gestion légère de projets et de l'amélioration des processus, tout en ayant une compréhension fondamentale de l'infrastructure, du réseau et de la sécurité. Elle devra faire preuve d'autonomie dans la résolution de problèmes tout en respectant les standards de l’équipe et les directives de la direction. Il est attendu qu’elle prenne des décisions éclairées, escalade les problèmes de manière appropriée et contribue à une culture de collaboration et d’amélioration continue.

Sous la supervision du Directeur TI, la personne aura principalement les responsabilités suivantes :

• Coordination et support du service d'assistance (Helpdesk).
• Administration de plusieurs plateformes d'infrastructure, y compris Azure, O365, AWS, MDM, sur site et dans le cloud.
• Administration des équipements réseau d’infrastructure, y compris les pare-feux, les commutateurs réseau et les appliances virtuelles.
• Coordination de projets informatiques de haut niveau.
• Gestion des processus, procédures et de la documentation.
• Optimisation du département informatique.
• Approvisionnement, reporting et coordination des fournisseurs.
• Posséder minimalement 10 ans dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en anglais et en français. Nous avons des clients et des usagers qui communiquent uniquement en anglais.
• Disponibilité pour travailler en région éloignée.
• Aisance dans un environnement dynamique avec des priorités et projets en évolution.
• Expérience avec les réseaux radio, points d’accès distants, routeurs LTE de secours et déploiements en extérieur.
• Connaissance des environnements industriels, de la technologie durcie et des solutions pour sites distants.
• Potentiel de leadership, avec une approche proactive pour encadrer les employés juniors.
• Connaissances approfondies des pare-feu (FortiGate, Meraki, Palo Alto ou équivalent).
• Connaissances approfondies en réseaux : VLANs, sous-réseaux, DNS, DHCP, NAT, routage et commutation.
• Expérience dans la configuration et dépannage VPN (site-à-site et client).
• Expérience dans la conception et mise en œuvre d'infrastructures sans fil complexes, y compris les réseaux maillés.
• Maîtrise des plateformes de sécurité des terminaux, de la gestion des correctifs et des outils de conformité.
• Bonne connaissance des environnements Windows et macOS, y compris les stratégies de groupe et Azure AD hybride.
• Expérience en diagnostic et réparation du matériel : serveurs, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles.
• Expérience dans le déploiement de logiciels via PDQ, MECM, Intune ou scripts personnalisés.
• Expérience dans la gestion des niveaux de support N1, N2, N3 et du cycle de vie complet des incidents.
• Collaboration avec des fournisseurs et partenaires tiers pour la résolution des escalades.
• Capacité à implémenter des solutions TI non standard selon les besoins opérationnels.
• Développement et mise en œuvre de configurations sur mesure ou solutions spécifiques.
• Expérience dans un rôle combinant helpdesk, infrastructure et ingénierie.
• Capacité à équilibrer le travail technique pratique avec la documentation, la planification et la communication avec la direction.

Informations contractuelles

• Régime complet d’assurances collectives payées en grande partie par l’employeur.
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur.
• Télémédecine.
• Horaire de travail flexible favorisant la conciliation travail/famille.