Spécialiste support technique et service à la clientèle

Fed IT; Longueuil; Hybrid; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie immersive basée à Longueuil recherche un spécialiste du support technique pour fournir une assistance client exceptionnelle. Les candidats doivent avoir un DEC en électronique ou domaine connexe et 2 ans d'expérience en support technique. Le poste offre un salaire compétitif et des avantages sociaux complets, avec un mode hybride de travail.

Benefits

Avantages sociaux complets

Programme bien-être

Accès à la salle de cinéma privée de l'entreprise

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en support technique et service à la clientèle.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Responsibilities

• Fournir une assistance technique par courriel et téléphone aux clients.
• Gérer les escalades avec les équipes d'ingénierie.
• Documenter avec précision les cas traités.
• Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures du service client.

Skills

Soutien technique

Excellente maîtrise du français

Excellente maîtrise de l'anglais

Connaissances de base en réseautique

Esprit d'analyse

Autonomie

Rigueur

Sens de l'écoute

Education

DEC en électronique, informatique ou domaine connexe

Tools

TeamViewer

LogMeIn

RDP

Microsoft Office

Job description

Overview

Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information. Je vous présente aujourd'hui une opportunité unique au sein d'une entreprise québécoise de technologie immersive, pionnière mondiale dans les expériences de divertissement interactif et sensoriel.

Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d'assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualité auprès d'une clientèle internationale. Vous participerez à l'amélioration continue des produits, à la documentation des processus et à la mise en place d'outils destinés à optimiser l'expérience utilisateur.

Responsibilities

• Fournir une assistance technique par courriel et téléphone aux clients (institutionnels, commerciaux et particuliers).
• Gérer les escalades avec les équipes d'ingénierie et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
• Documenter avec précision les cas traités selon les processus internes.
• Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures du service client.
• Offrir un soutien technique lors d'installations et de formations occasionnelles chez les clients.
• Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité du service et des outils internes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, professionnel et empathique.

Qualifications

• DEC en électronique, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Minimum 2 ans d'expérience en support technique et service à la clientèle.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (espagnol ou portugais, un atout).
• Connaissances de base en réseautique (DHCP, VPN, DNS) et outils de support à distance (TeamViewer, LogMeIn, RDP).
• Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft Office.
• Esprit d'analyse, autonomie et rigueur dans le suivi des cas.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Sens de l'écoute, pédagogie et plaisir à résoudre les problèmes des clients.

Conditions et Avantages

• Poste permanent, temps plein, basé à Longueuil (mode hybride : 2 jours au bureau).
• Horaire de jour du lundi au vendredi (8h à 18h).
• Garde rotative 24/7 une semaine toutes les 5 à 6 semaines (rémunérée).
• Salaire compétitif, selon expérience.
• Avantages sociaux complets :
  • Assurance collective (50 % employeur, après 3 mois).
  • Télémédecine (Dialogue).
  • semaines de vacances selon expérience + 3 jours mobiles.
  • Fermeture pendant la période des Fêtes.
  • Programme bien-être (225 $/an).
  • Accès à la salle de cinéma privée de l'entreprise pour vos proches.
• Environnement collaboratif, humain et axé innovation.