Soutien technique à l'expérience client/ Customer Experience Tech Support

Alorica; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services clientèle recherche un Agent de l'expérience client entrant pour fournir un soutien technique. Vous assisterez les clients en résolvant leurs problèmes, documenterez les interactions et fournirez un service courtois. Le poste exige un diplôme d'études secondaires, des compétences en communication et un bon niveau d'anglais. Le travail se fait dans un environnement de centre d'appels climatisé avec horaires flexibles.

Benefits

Prestations de santé, dentaires et de la vue disponibles

PTO (congés de vacances/maladie)

Programmes de leadership

Formation rémunérée

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou formation générale.
• Une expérience en service à la clientèle est un atout.
• Professionnalisme et courtoisie.

Responsibilities

• Assister les clients avec des problèmes et des préoccupations.
• Documenter les informations d'appel pour les audits.
• Fournir un soutien technique pour les produits.

Skills

Excellentes compétences en communication orale et écrite

Compétences en navigation informatique

Orientation client

Excellentes compétences d'écoute et de compréhension

Education

Diplôme d'études secondaires ou formation générale

Tools

Microsoft Office (Word, Excel)

Oracle

Job description

• Poste: Agent de l'expérience client entrant - Soutien technique
• Position: Inbound Customer Experience Agent - Technical Support
• Rémunération: 20 $ CAD L'admissibilité aux primes commence après l'entraînement
• Compensation: $20 CAD Bonus eligibility begins after training
• Lieu: Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
• Location: Alorica - 35 Rue de Port-Royal E, 2nd Floor, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
• Type d'emploi : Temps plein
• Employment Type: Full-Time
• Exigences linguistiques Un anglais courant est requis, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et par courriel
• Language Requirement Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

Joignez-vous à l'équipe Alorica - Join Team Alorica

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière infinies allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, etc. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!

At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!

Mais ce n’est pas tout... nos offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre leur bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé qui se concentre sur l'autonomisation des gens par le biais d'un travail axé sur la mission.

But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award‑winning, in‑house non‑profit charity that’s focused on empowering people through mission‑focused work.

Qualifications

Résumé du poste - Job Summary

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.

As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues.

Responsabilités - Responsibilities

• Aider les clients à résoudre les problèmes et les préoccupations qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit ou du service
• Documenter l'information relative à l'appel à des fins de vérification et de production de rapports
• Tenir à jour les renseignements sur les clients au besoin
• Aide les membres en fournissant un service et un soutien rapides et courtois au sein du service technique et de garantie.
• Fournit un soutien technique pour tous les produits admissibles.
• Communique avec les membres par téléphone, par l'intermédiaire de systèmes de gestion de cas et d'outils pour aider à résoudre les problèmes de service.
• Traite les demandes de service avec un sentiment d'urgence. Répondre aux préoccupations des membres en utilisant des compétences en résolution de problèmes, du tact et de la discrétion.
• Assister aux réunions périodiques de l'équipe et du service pour transmettre et obtenir de nouvelles connaissances, des changements de politiques ou d'autres renseignements urgents.
• Fournit de l'information sur les tendances ou les enjeux émergents.
• Appuie les plans et les objectifs du ministère.
• Verse une compensation monétaire entre toutes les parties pour des questions de service aux membres, sous réserve de l'approbation du superviseur.
• Présence régulière et fiable au lieu de travail qui vous a été assigné.

• Assist customers with issues and concerns they are experiencing during the use of the product and/or service
• Document call‑related information for auditing and reporting purposes
• Maintain and update customer information as necessary
• Assists members by providing prompt, courteous member service and support within the Technical and Warranty department.
• Provides technical support for all qualified products.
• Communicates with members by phone, through case management systems, and tools to help resolve service issues.
• Handles service requests with a sense of urgency. Responds to member concerns using problem solving skills, tact, and discretion.
• Attends periodic team and department meetings to pass on and obtain new knowledge, policy changes, or other urgent information.
• Provides information in relation to trending or emerging issues.
• Supports department plans and goals.
• Issues monetary compensation between all parties for member service issues, subject to supervisor approval.
• Regular and reliable workplace attendance at your assigned location.

Qualifications requises – Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou formation générale
• Une expérience en service à la clientèle est un atout
• Excellentes compétences en navigation informatique
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes compétences d'écoute et de compréhension
• Professionnalisme et courtoisie
• Orientation client
• Expérience avec Oracle, OMS, CRM et AS400.
• Souci du détail exceptionnel, sens de l'organisation et compétences en recherche remarquables.
• Motivation et capacité à respecter les délais tout en travaillant de manière autonome avec un minimum de supervision.
• Flexibilité des horaires pour répondre aux besoins de l'entreprise, y compris les week-ends.
• Travailler en équipe avec enthousiasme, grande réactivité et capacité à travailler sous pression.
• Capacité avérée à prendre des initiatives, à être motivé et à travailler en équipe, comme en témoignent les évaluations précédentes.
• Attitude positive et professionnelle.

• High school diploma or GED
• Customer service experience is a plus
• Strong computer navigational skills
• Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)
• Excellent oral and written communication skills
• Exceptional listening/comprehension skills
• Professional and courteous
• Customer oriented
• Experience using Oracle, OMS, CRM and AS400.
• Exceptional attention to detail, outstanding organization, and research skills.
• Self‑motivated and able to adhere to deadlines while working independently with minimal supervision.
• Scheduling flexibility to meet the needs of the business, including weekends.
• Willingly works as part of a team, extremely responsive, and able to work under pressure.
• Proven record of taking initiative, being self‑motivated, and a team player, as reflected in past reviews.
• Positive, professional attitude.

Environnement de travail - Work Environment

• Travail régulier effectué dans un environnement de centre d'appels climatisé
• Utilisation continue des systèmes téléphoniques et informatiques, de l' imprimante, du photocopieur, du télécopieur

• Regular work performed in a climate‑controlled, call‑center environment
• Ongoing usage of phone and computer systems, printer, copier, fax

Exigences physiques - Physical Demands

• Travail sédentaire constant
• Constant sedentary work

Avantages – Benefits

• Prestations de santé, dentaires et de la vue disponibles
• PTO (congés de vacances/maladie)
• Programmes de leadership
• Formation rémunérée
• Programme de rabais pour les employés, incluant, sans s’y limiter, l’épicerie, les voyages, l’assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien‑être, ainsi que les fournitures pour animaux
• Commodités sur place telles que : Restaurants à proximité : Pizza, Sushi, Subway et autres, salle de pause (2 disponibles), distributeur automatique entièrement approvisionné, dépanneur, accès aux guichets automatiques et aux services bancaires, et bien plus encore!
• Health, dental, and vision benefits available
• PTO (Vacation/sick time)
• Leadership programs
• Paid training
• Employee discounts program including but not limited to groceries, travel, insurance, phone plans, health and wellness, and pet supplies
• On‑site amenities such as: Nearby restaurants: Pizza, Sushi, Subway and mor , breakroom (2 available), fully stocked vending machine, convenience store, ATM/Banking access, and so much more!

Prochaines étapes - Next Steps

• Déposer une demande
• Complétez votre évaluation en ligne
• Notre équipe examinera votre demande
• Si nous sommes sélectionnés pour aller de l'avant, notre équipe fera un suivi direct
• Place an application
• Complete your online assessment
• Our team will review your application
• If selected to move forward, our team will follow up directly

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale ou au statut d'ancien combattant protégé et ne seront pas victimes de discrimination fondée sur leur handicap.

Alorica is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against based on disability.