Soutien technique à l'expérience client - Bilingue canadien-français/ Customer Experience Tech [...]

Alorica; Montreal; On-site; CAD 1,000; Full time

Job summary

Alorica recherche un Agent bilingue de l'expérience client entrante - Soutien technique pour aider les clients en répondant à leurs préoccupations et en résolvant les problèmes. Le poste requiert un bilinguisme, une attitude positive et des capacités de communication solides.

Benefits

Prestations de santé, dentaires et de la vue disponibles

Congés payés

Formation rémunérée

Qualifications

• Bilingue français/anglais requis.
• Attitude professionnelle et positive.
• Horaire flexible disponible, y compris le week-end.

Responsibilities

• Assist customers and support within the Technical and Warranty department.
• Fournir un soutien technique pour tous les produits admissibles.
• Traiter les demandes de service avec un sens de l'urgence.

Skills

Compétences en communication

Capacité à travailler sous pression

Souci du détail

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Google Workspace

Microsoft Office

Oracle

Systèmes CRM

Job description

• Poste: Agent bilingue de l'expérience client entrante - Soutien technique
• Position: Bilingual Inbound Customer Experience Agent - Technical Support
• Rémunération: 21,50 $ CAD. L'admissibilité aux primes commence après l'entraînement.
• Lieu: Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
• Type d'emploi: Postes à temps plein et à temps partiel disponibles. Formation à temps plein requise. Sur place uniquement.
• Exigences linguistiques: Bilingue français/anglais requis.

Résumé du poste - Job Summary

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.

Responsabilités - Responsibilities

• Assist customers and support within the Technical and Warranty department
• Fournir un soutien technique pour tous les produits admissibles
• Communiquer avec les clients par téléphone, via des systèmes de gestion de cas et des outils pour aider à résoudre les problèmes de service
• Traiter les demandes de service avec un sens de l'urgence
• Répondre aux préoccupations en utilisant des compétences en résolution de problèmes, tact et discrétion

Qualifications requises – Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou GED
• Attitude professionnelle et positive avec de solides compétences en communication
• Travaille bien sous pression et en équipe
• Motivé, fiable et capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais
• Souci du détail avec de solides compétences en organisation et en recherche
• Horaire flexible, y compris la disponibilité les fins de semaine
• Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Docs, Drive) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Expérience avec Oracle, OMS, systèmes CRM et AS400

Environnement de travail

• Travail régulier effectué dans un environnement de centre d'appels climatisé
• Utilisation continue des systèmes téléphoniques et informatiques, de l'imprimante, du photocopieur, du télécopieur

Exigences physiques

• Travail sédentaire constant

Avantages

• Prestations de santé, dentaires et de la vue disponibles
• Congés payés
• Congés de maladie
• Programmes de leadership
• Formation rémunérée
• Commodités sur place : restaurants à proximité (Pizza, Sushi, Subway, etc.), salle de pause, distributeur automatique, dépanneur, accès aux guichets automatiques, etc.

Prochaines étapes

• Déposer une demande
• Compléter l'évaluation en ligne
• Examen de votre candidature par notre équipe
• Suivi direct si sélectionné pour la suite

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les informations ci-dessus sont indicatives de la nature générale du poste. Alorica est un employeur garantissant l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale ou statut de vétéran protégé. La discrimination fondée sur le handicap est interdite.