Service à la Clientèle 24$/h (17$ + 7$ commission – en moy.)

Globe Car & Truck Rentals; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise de location de véhicules à Montréal recherche un Agent au Service à la Clientèle pour offrir un service rapide et professionnel. Le candidat doit être bilingue et posséder un permis de conduire canadien. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la confirmation des réservations et la gestion des retours de véhicules. La maîtrise des politiques de l'entreprise est essentielle pour assurer une efficacité organisationnelle.

Qualifications

• Doit répondre aux besoins des clients dans les deux langues officielles.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité.

Responsibilities

• Accueillir les clients et discuter de leurs besoins.
• Confirmer les réservations par suivi téléphonique.
• Gérer les retours de véhicules et les inspections.

Skills

Bilingue

Excellentes compétences en communication

Education

Permis de conduire canadien

Job description

Overview

L’Agent au Service à la Clientèle est en charge de servir les clients de façon rapide et professionnelle afin de garantir l’efficacité organisationnelle et de satisfaire à un haut niveau le client.

Tâches liées à la location de véhicules

• Répondre au téléphone pour fournir des informations + recevoir des ordres
• Communiquer avec le client en anglais quand elle/il parle anglais. En français quand elle/il parle français
• Accueillir les clients et discuter de ses besoins en location de voiture
• Aller chercher et déposer les clients si requis
• Livrer les véhicules prêts et propres
• Ouvrir, fermer les contrats et autres documents
• Confirmer les réservations par un suivi téléphonique
• S’assurer que tous les contrats et rapports d’inspection soient complets
• S’assurer que les livraisons de véhicules soient faites de façon professionnelle et rapide
• Faire les retours de véhicules, inspections et Fermeture de contrats
• Aider les membres de l’équipe dans la planification quotidienne
• Projet de dernière minute

Tâches Administratives

• Excellente maîtrise des procédures et politiques de Globe
• Être prêt à répondre de temps en temps à des quiz surprises et à les réussir à 80%
• Exemple des tâches (mais ne se limitent pas à ça):
• • A) Répondre aux questions des clients
  • B) Remplir les contrats de location
  • C) Remplir les formulaires d’inspection au départ et au retour
  • Classer soigneusement les dossiers et suivre les procédures
  • Aider dans les diverses tâches administratives si nécessaire
  • Reporter par courriel les notes ou problèmes importants à la personne / service approprié
  • Répondre aux courriels

Autres responsabilités

3. Accomplir toute autre tâche connexe comme demandé

4. Bilingue

5. Détenteur d’un permis de conduire Canadien