Senior service designer

Société Financière Manuvie; Toronto; Hybrid; CAD 109,000 - 160,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers recherche un expert en design de services pour diriger des initiatives de conception axées sur les parcours clients. Le candidat idéal aura au moins 6 ans d'expérience dans le secteur financier, avec des compétences en facilitation et une solide expérience en recherche qualitative. Le rôle propose un environnement de travail hybride et un package de rémunération compétitif, allant de 109 600 $ à 159 600 $ CAD par an.

Benefits

Assurance soins médicaux

Congés payés

Régime d'épargne-retraite

Qualifications

• Minimum de 6 ans d'expérience dans des rôles de design de service.
• Capacité à travailler efficacement en tant que contributeur individuel.
• Expérience avec l'utilisation de l'IA dans la pratique.

Responsibilities

• Diriger des initiatives de design de service axées sur les parcours clients.
• Co-créer et maintenir des cartes de parcours robustes.
• Communiquer clairement les conclusions et concepts aux parties prenantes.

Skills

Compétences en facilitation

Recherche qualitative

Cartographie des parcours clients

Compétences en storytelling

Compétences en visualisation de données

Collaboration interdisciplinaire

Utilisation d'outils d'analyse

Education

Diplôme de premier cycle en Design de Service ou domaine connexe

Job description

Position Responsibilities:

• Lead service design initiatives, focusing on multi-level journeys for one of our Canadian businesses (bank or individual insurance).

• Co-create and maintain robust journey maps and service blueprints to inform business decisions and drive the prioritization and road mapping of new solutions.

• Collaborate with cross-functional teams-including researchers, business colleagues, and other CX professionals-to uncover insights and co-create solutions.

• Advocate for customer needs while balancing business, regulatory, and operational requirements.

• Conduct service design workshops and facilitate business case development sessions to foster customer obsession and alignment and drive positive change.

• Communicate findings, recommendations, and design concepts clearly to stakeholders at all levels.

• Ensure that service design outputs are actionable and measurable, supporting business goals and compliance standards.

Required Qualifications:

• Bachelor’s Degree in Service Design, Human‑Centred Design, Business, or a related field.

• Minimum 6 years’ experience in service design roles within financial services, complex organizations, or regulated businesses.

• Very strong facilitation skills and experience leading workshops and interactive sessions.

• Strong qualitative research and journeys experience in both B2C and B2B contexts.

• Demonstrated fluency in journey mapping and service blueprinting methodologies and a portfolio of your work where you were a lead and/or a key team member.

• Excellent design research skills including exploratory, generative, and evaluative methodologies.

• Proven experience working within financial institutions, complex environments, or regulated industries.

• Strong track record of collaborating with multidisciplinary design, research, and business teams.

• Experience working closely and collaborating with research teams and integrating both quant and qual research into journey maps.

• Exceptional communication and stakeholder management skills, with a proven record of influencing decisions and driving change.

• Ability to operate effectively as an individual contributor while thriving in a collaborative squad‑based structure.

• Proven strong storytelling and data visualization skills.

• Comfort using research platforms and survey/analytics tools for mixed methods‑ insight generation.

• Experience using AI in your own practice and curiosity/ enthusiasm for learning and growing in this area of your own practice.

Preferred Qualifications:

• Experience building business cases and DVF (desirability, viability, feasibility) analyses for and with business colleagues.

• Knowledge of and/or experience working in insurance and/or banking.

• UX or Product Design Experience or proven experience working alongside product designers is an asset.

• Experience in Futures and Foresight practice is an asset.

• Growth design capabilities and/or experience.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well‑being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d’oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$109,600.00 CAD - $159,600.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne‑retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.