Senior Manager, Monitoring and Customer Insights

BMO Financial Group; Toronto; On-site; CAD 86,000 - 160,000; Full time

Job summary

Une institution financière canadienne recherche un Senior Manager, Monitoring & Customer Insights à Toronto. Ce rôle implique la gestion des portefeuilles de crédit tout en appliquant des analyses avancées pour générer des insights stratégiques. Le candidat idéal aura plus de 7 ans d'expérience en gestion de portefeuille et des compétences solides en communication et en analyse de données. Le salaire proposé varie entre 86 000 $ et 160 000 $ CAD, en fonction de l'expérience et des compétences.

Benefits

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident

Assurance vie

Qualifications

• 7+ ans d'expérience en gestion de portefeuille ou en analyse avancée.
• Capacité à transformer des données complexes en insights stratégiques.
• Expertise dans la construction de cadres de suivi et d'indicateurs d'avertissement.

Responsibilities

• Gérer le cadre de suivi pour les portefeuilles de crédit.
• Développer des indicateurs d'avertissement précoces et des recommandations.
• Produire des rapports exécutifs pour communiquer les risques et opportunités.

Skills

Analyse de données

Résolution de problèmes

Communication efficace

Compétences en SQL

Compétences BI

Education

Diplôme en statistiques, économie ou finance

Tools

Power BI

SAS

Python

Job description

Date limite pour présenter sa candidature :

02/14/2026

Adresse :

33 Dundas Street West

Groupe de famille d'emploi :

Audit, gestion des risques et conformité

Join a pioneering team shaping the future of Canadian Retail Credit Strategies.

We’re building next-generation, end-to-end credit solutions that span the entire lifecycle-from acquisition and account management to collections-anchored in a holistic Lending Decision Strategy and aligned with Canadian Personal & Business Banking (P&BB) priorities.

Our approach combines cutting‑edge decisioning software, advanced decision trees, and innovative credit models to deliver smarter, faster, and more customer‑centric outcomes. This is your opportunity to influence credit cycles using modern modeling techniques and best‑in‑class decision‑making applications, all within a high‑performance, customer‑focused environment.

If you’re passionate about leveraging data, technology, and strategy to transform lending decisions and drive meaningful impact across Canadian P&BB, this is the team for you.

The Senior Manager, Monitoring & Customer Insights transforms data into decision‑ready insight across the customer credit lifecycle—from acquisition and underwriting through account management, fraud, and collections across Consumer and Business Banking credit products.

You will own monitoring and insight generation for assigned portfolios or product segments, build early‑warning indicators, and translate trends into clear recommendations that inform credit decisions, portfolio strategy, and customer treatment design. You combine hands‑on analytics with strong business acumen and compelling storytelling to drive responsible growth, portfolio resilience, and an exceptional customer experience.

Key Responsibilities

1) Portfolio Monitoring & Insight Generation

• Operate the end‑to‑end monitoring framework for your assigned retail and/or business credit portfolios, delivering clear, actionable insights to product and risk leaders.
• Detect emerging risks and behavioral trends across the lifecycle: acquisition quality, early‑warning indicators, fraud patterns, payment behaviors, hardship programs, and collections outcomes.
• Maintain a KPI/KRI library (e.g., risk‑adjusted growth, delinquency/roll rates, loss rates, exposure, vintage performance, fraud typologies, macro sensitivities) with clear definitions and thresholds.
• Produce monthly and ad‑hoc portfolio health reads highlighting what’s happening, why it matters, and recommended actions.

2) Credit Lifecycle Analytics & Decision Support

• Develop a connected lifecycle view that links acquisition risk profiles, account‑management actions (e.g., limit management, pricing, treatments), fraud signals, payment performance, and collections outcomes.
• Partner with Credit Risk, Product, Marketing, Fraud, and Collections to translate insights into strategy adjustments, treatment design, champion/challenger tests, or policy changes.
• Stand up monitoring for new products, policy changes, and strategy deployments to enable early feedback loops and rapid course‑correction.

3) Executive‑Ready Reporting & Influence

• Build executive‑ready stories and dashboards that surface risks, opportunities, and trade‑offs; tailor messages for forums such as Product/Credit Councils, Finance reviews, and Risk updates.
• Distill complex analysis into concise narratives with a clear POV and next‑best actions; quantify expected impact and measurement plans.

4) Advanced Analytics, Models & Tools

• Apply advanced analytics (behavioral scoring, predictive indicators, segmentation, survival/roll‑rate modeling, stress indicators) to improve early‑warning and decision quality.
• Enhance monitoring tools (dashboards, automated alerts, predictive flags) and ensure robust measurement/back‑testing so recommendations are evidence‑based.
• Partner with model developers and users to operationalize model insights within monitoring and treatment logic; ensure fit‑for‑use and champion/challenger evaluation.

5) Governance, Risk Alignment & Controls

• Ensure monitoring and insights align to enterprise risk appetite and comply with internal policies and regulatory expectations.
• Escalate anomalies quickly with recommended actions and track them through resolution; maintain audit‑ready documentation of metrics, methodologies, and assumptions.
• Collaborate with 2LOD on enhancements, thematic reviews, and risk reporting alignment.

6) Leadership, Collaboration & Talent Development

• Lead small workstreams or a compact team of analysts (as applicable), setting standards for analytical rigor, documentation, and data storytelling.
• Foster a culture of curiosity, effective challenge, and continuous improvement; mentor analysts in lifecycle analytics, experimentation, and executive communication.
• Strengthen cross‑functional partnerships with lending operations, fraud operations, modeling, finance, product, and technology.

Qualifications

Must‑Have

• 7+ years of progressive experience in Credit Risk, Portfolio Management, Lending, or advanced analytics across consumer and/or business credit portfolios.
• Demonstrated ability to translate complex data into strategic insights and influence stakeholders with concise, decision‑ready narratives.
• Hands‑on expertise building monitoring frameworks, early‑warning indicators, behavioral segmentation, and performance measurement/back‑testing.
• Strong business acumen connecting customer behavior, macro factors, operational signals, and portfolio outcomes; comfortable with trade‑off framing.
• Proficiency with SQL and at least one of SAS/Python/R; strong BI skills (Power BI/Tableau) for dashboarding and automated reporting.
• Excellent communication skills - able to brief senior audiences succinctly and coach junior analysts on storytelling with data.

Nice‑to‑Have

• Experience with credit decisioning strategies (e.g., limit management, pricing, treatment orchestration) and experimentation (A/B, champion/challenger).
• Familiarity with model governance/model risk concepts and stress testing; experience integrating model outputs into monitoring and strategies.
• Knowledge of collections operations, fraud operations, and hardship programs; exposure to macroeconomic scenario analysis.
• Degree in a quantitative field (e.g., Statistics, Economics, Finance, Data Science); graduate degree an asset.

#FutureOfRetailLending

Salaire :

$86,000.00 - $160,000.00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne‑retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d’occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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