Représentant senior Perception bilingue (Hybride)

National Bank; Winnipeg; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une institution financière à Winnipeg cherche un Agent de Recouvrement Bilingue pour gérer les recouvrements et répondre aux besoins des clients. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience et de solides compétences en négociation et communication. Ce poste propose un environnement de travail hybride et une gamme d'avantages, incluant un programme santé et bien-être.

Benefits

Programme santé et bien-être

Assurance collective flexible

Régime de retraite

Programme d'aide aux employés

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en administration ou services à la clientèle.
• Capacité à mettre en place et documenter clairement les arrangements de paiement.
• Grande attention aux détails avec une expérience avérée dans la tenue de documents précis.
• Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité.
• Niveau intermédiaire en MS Office.

Responsibilities

• Répondre aux demandes et préoccupations des clients.
• Assurer les paiements de manière professionnelle et rapide.
• Travailler avec les clients pour résoudre les litiges.
• Gérer les dossiers clients et prendre des décisions sur leur évolution.

Skills

Communication

Recouvrement de créances

Analyse de l'information

Négociation

Travail en équipe

Empathie

Conformité aux normes

Écoute

Tools

MS Office

Job description

Présence Hybride
Numéro de poste 25973
Catégorie : Soutien
Statut : Permanent
Type de contrat : Permanent
Horaire : Temps plein
Date de publication : 09-avr-2025
Ville : Winnipeg
Province / État : Manitoba
Domaine(s) d'intérêt : Gestion des risques
Lieu(x) : Winnipeg

Une carrière en tant qu'Agent de Recouvrement Bilingue dans l'équipe de One Equipment à la Banque Nationale consiste à agir en tant que professionnel axé sur le client, ayant une excellente approche des recouvrements et négociant des solutions équitables pour obtenir le meilleur résultat possible pour les deux parties. Ce poste te permet d'avoir un impact positif sur l'organisation grâce à tes connaissances techniques et commerciales, ton expertise en résolution de problèmes et ton soutien tout au long du cycle de vie des accords de location de CWB National Leasing. Tu peux travailler à notre bureau de Winnipeg ou de Montreal, selon celui qui est le plus proche de chez toi.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes et préoccupations des clients
• Assurer les paiements de manière professionnelle, équitable et rapide
• Travailler en partenariat avec les clients pour résoudre les litiges et négocier les meilleures solutions possibles
• Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité de toutes les transactions clients et fournisseurs
• Gérer les dossiers clients et prendre des décisions concernant l'accélération des dossiers (prochaines étapes, par exemple, saisie, radiation, action en justice)

Équipe

Au sein du secteur du financement d'équipement, tu fais partie d'une équipe de plus de 300 collègues à travers le Canada, et tu rapportes au Responsable de l'Administration des Contrats. Notre équipe se distingue par la qualité de l'expérience employé et client qu'elle offre, ainsi que par son engagement à fournir une expérience client inégalée. Nous visons à t'offrir une flexibilité maximale et une qualité de vie optimale, notamment un environnement de travail hybride et des horaires de travail adaptables.

Nos programmes de formation utilisent l'apprentissage en cours d'emploi pour t'aider à maîtriser ton rôle. Tu peux accéder à des contenus de formation personnalisés sur des sujets tels que les solutions bancaires et l'approche consultative pour soutenir ton apprentissage continu. Tu auras également accès à des collègues ayant une vaste gamme d'expertise, d'expérience et de parcours pour enrichir tous les aspects de ton développement.

Exigences de base

• Minimum 2 ans d'expérience en administration ou services à la clientèle dans les secteurs bancaire, services financiers, crédit ou recouvrement
• Capacité à mettre en place et documenter clairement les arrangements de paiement
• Grande attention aux détails avec une expérience avérée dans la tenue de documents précis
• Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité et à prospérer dans un environnement en évolution rapide
• Niveau intermédiaire en MS Office et capacité à apprendre rapidement d'autres applications et programmes
• Connaissance pratique des lois de conformité relatives au recouvrement serait un atout majeur

Langues : Anglais, Français

Compétences

• Communication
• Recouvrement de créances
• Analyse de l'information
• Négociation
• Travail en équipe
• Empathie
• Conformité aux normes
• Écoute

Avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous proposons dès ton embauche une gamme d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille :

• Programme santé et bien-être
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons un environnement de travail dynamique avec des outils modernes, valorisant le dialogue et le feedback continu. Notre culture est centrée sur l’humain, avec des valeurs d’audace, d’entrepreneuriat et d’inclusion. Nous sommes une banque à taille humaine, engagée à avoir un impact positif dans la vie des gens. Si tu as besoin d’accommodements, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges. Nous accueillons des candidats de tous horizons et serions ravis d’en savoir plus sur ce que tu peux apporter à notre équipe. Viens réaliser tes ambitions avec nous !