Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail) / Client Services Re[...]

IQVIA; Ottawa; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une société de solutions technologiques recherche un professionnel engagé pour garantir la satisfaction des clients et l'optimisation des produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes et clients pour assurer la qualité des livrables. Le candidat idéal aura un diplôme de bachelier, au moins 4 ans d'expérience, et d'excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Minimum de 4 ans d'expérience professionnelle liée.
• Connaissance fonctionnelle de l'anglais (écrit et parlé) requise.

Responsibilities

• S'assurer du respect des spécifications contractuelles.
• Assister à l'établissement de relations commerciales solides.
• Vérifier que les livrables répondent aux spécifications du client.
• Collaborer avec le gestionnaire de compte et les clients.
• Maintenir une communication interne efficace.
• Surveiller la performance par rapport aux accords de service en cours.

Skills

Excellentes compétences en communication et interpersonnelles

Compétences en résolution de problèmes

Compétences solides en révision de la qualité des données

Expérience en agence de marketing digital

Compétences en service à la clientèle

Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces

Education

Diplôme de bachelier requis

Tools

MS Office

Applications de gestion de projet

Job description

IQVIA Digital offre des expériences de marque exceptionnelles , en proposant des solutions innovantes basées sur une vision omnicanal intégrée , axée sur le client et guidée par les insights. Nous fournissons des données et des analyses authentifiées et améliorées , une technologie de santé innovante adaptée aux besoins , ainsi que l’expertise nécessaire pour permettre un modèle de marketing efficace et adaptable qui améliore la qualité des soins et les résultats pour les patients. IQVIA est le principal fournisseur mondial de données, d’analyses avancées , de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l’industrie des sciences de la vie.

Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long‑term relationship, either broad client or offering focused.

IQVIA Digital powers exceptional brand experiences, delivering innovative solutions based on a customer‑first, insights‑driven, and integrated omnichannel vision. We provide authenticated, enhanced data and analytics, innovative fit‑for‑purpose healthcare technology, and the expertise to enable an effective and adaptable marketing model that drives better quality of care and patient outcomes. IQVIA is the leading global provider of data, advanced analytics, technology solutions and clinical research services for the life sciences industry.

Fonctions essentielles :

• Assure le respect des spécifications contractuelles et des demandes ad hoc des clients pour renforcer la satisfaction des clients, sous supervision.
• Aide les membres de l’équipe à établir et maintenir des relations commerciales efficaces avec les clients pour soutenir de manière proactive leurs besoins en tant que contact quotidien, y compris la maintenance du plan de projet, éventuellement axée sur un produit ou service spécifique.
• S’assure, par le biais de la révision et de la vérification, que le livrable répond aux spécifications du client, y compris la ponctualité et la qualité, y compris la réalisation de contrôles de qualité des données qui soutiennent les livrables du client.
• Collabore avec le gestionnaire de compte et les clients pour tirer une valeur optimale des produits et services IQVIA en expliquant et en élargissant l’utilisation des livrables actuels d’IQVIA et en identifiant les opportunités de revenus au sein des clients existants.
• Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le support client afin de tenir tout le monde informé des activités avec le client.
• Surveille la performance par rapport aux accords de service existants et s’assure que les obligations du client sont respectées.
• Recherche, analyse et répond aux clients qui nécessitent une compréhension approfondie du client, de la ligne de métier spécifique et/ou du marché thérapeutique.
• Peut dispenser des formations sur les produits/services et les processus aux clients et aux autres employés.
• Peut organiser des réunions de service sur les sites des clients.
• Représente IQVIA sur des projets clients externes.
• Peut encadrer et diriger d’autres représentants du service client et représenter le gestionnaire en son absence.

Essential Functions:

• Ensures fulfillment of contract specifications and ad‑hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.
• Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day‑to‑day contact including project plan maintenance, possibly focused on a specific product or service.
• Ensures, through review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality, including conducting quality control reviews of data which supports client deliverables.
• Partners with the account manager and clients to derive optimum value from IQVIA products and services by explaining and expanding the usage of current IQVIA deliverables and identifying revenue opportunities within existing clients.
• Maintains effective internal communications with sales and client service support to keep all apprised on activities with the client.
• Monitors performance against existing service agreements and ensures client’s obligations are met.
• Researches, analyzes and responds to client that require an in‑depth understanding of the client, specific business line, and/or therapeutic market.
• May conduct product/services and process training for clients and other employees.
• May conduct service meetings at client sites.
• Represents IQVIA on external client projects.
• May mentor and lead other client service reps and represent the manager in their absence.

Qualifications:

• Bachelor’s Degree Required
• Minimum of 4 years of related work experience
• You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
• Excellent communication and interpersonal skills
• Good problem solving skills
• Strong data quality review skills
• Digital marketing agency experience including understanding of key performance indicators
• Excellent customer service skills
• Sound judgment and decision making skills
• Strong software and computer skills, including MS Office and Project Management applications
• Ability to establish and maintain effective working relationships with coworkers, managers and clients

#digitalenablement

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents à [e-mail], afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise de décisions par les membres de notre équipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

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