Junior Customer Service Medewerker - NL/FR, April Belgium (H/F/X)

April Belgium; Southwestern Ontario; On-site; CAD 48,000 - 65,000; Full time

Job summary

Een groeiend verzekeringsbedrijf in Ontario zoekt een professionele medewerker voor klantgerichte dienstverlening aan makelaars en particuliere klanten. Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van vragen en dossiers, wat bijdraagt aan de klanttevredenheid. De rol biedt een stimulerende omgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Ervaring in de verzekeringssector is een pré, evenals goede communicatieve vaardigheden. Wees de schakel in ons team en maak een verschil!

Qualifications

• Ervaring in klantgerichte dienstverlening.
• Vaardigheid in het beheren van verzekeringsaanvragen en dossiers.
• Proactieve communicatie met klanten en makelaars.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van makelaars en eindklanten.
• Verwerken van inkomende en uitgaande post.
• Beheren van nieuwe verzekeringsaanvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Proactieve benadering

Job description

Werken bij APRIL Belgium betekent deel uitmaken van een team op mensenmaat binnen een sterke internationale groep, genieten van een echte balans tussen werk en privéleven en je ontwikkelen in een zorgzame omgeving waar jouw expertise wordt erkend en gewaardeerd. Je krijgt ook de verantwoordelijkheid voor de organisatie van je werk en wordt aangemoedigd om initiatief te nemen.

Op zoek naar een job waarin je echt een verschil maakt? Bij APRIL Belgium maken we dagelijks het verschil voor makelaars en verzekerden, met efficiënte, snelle en zorgzame dienstverlening.

APRIL Belgium, specialist in overlijdens- en inkomensverzekeringen, maakt deel uit van de internationale groep APRIL, actief in 20 landen en goed voor een omzet van 860 miljoen euro in 2024 (+36% groei). Onze Belgische vestiging bestaat al 10 jaar en maakt sinds 5 jaar deel uit van de groep. Ze combineert strategische autonomie en een familiale bedrijfscultuur met de slagkracht van een grote groep.

Ons stabiel team van 20 medewerkers werkt op een agile manier in een stimulerende, samenwerkingsgerichte omgeving.

Je zorgt voor een klantgerichte en kwalitatieve dienstverlening aan onze makelaars en particuliere klanten, en beheert hun vragen efficiënt en binnen de afgesproken termijnen (SLA). Je bent een sleutelfiguur in de klantentevredenheid en het positieve imago van APRIL Belgium.

Hoofdtaken:

• Telefoontjes en e-mails beantwoorden van makelaars en eindklanten
• Inkomende en uitgaande post verwerken
• Beheren van nieuwe verzekeringsaanvragen en het updaten van dossiers en contracten in ons beheersysteem.
• Proactief klanten en makelaars contacteren

Specifieke opdrachten afhankelijk van ervaring:

• Fiscale dossiers beheren (EIP, EP, ELT)
• De financiële aspecten van acceptatie en claims beheren
• Technische ondersteuning bieden aan makelaars en interne teams