Gestionnaire principal service client – gestion stratégique des processus d’affaires

Pratt & Whitney; Longueuil; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise aérospatiale de renommée mondiale basée à Longueuil cherche un Gestionnaire principal du service client pour influencer et mettre en œuvre la stratégie et la transformation organisationnelle. Le candidat idéal a au moins 10 ans d'expérience en opérations et service client, et fait preuve de leadership et d'innovation. Le poste est en présentiel et à temps plein, avec des opportunités de carrière et un environnement dynamique.

Benefits

Programme de régime de retraite avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement

Programme de santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Qualifications

• Minimum de 10 ans d’expérience, de préférence en opérations et service client.
• Expérience en gestion de projet ou en excellence opérationnelle dans le service client.
• Capacité à encadrer et coacher une équipe internationale.

Responsibilities

• Influencer et mettre en œuvre la stratégie mondiale et transformation de l’organisation.
• Inspirer une équipe internationale pour apporter des gains d'efficacité mesurables.
• Transformer l'expérience des clients grâce à l'automatisation et la formation adaptée.

Skills

Leadership

Compétences en communication

Analyse

Orientation résultats

Gestion du changement

Education

Diplôme de licence ou master ou MBA

Job description

Poste

Titre du poste : Gestionnaire principal service client – gestion stratégique des processus d’affaires

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe

Pourquoi rejoindre l’équipe transformation soutien aux ventes du service à la clientèle de l'entreprise ?

En tant que gestionnaire principal du service à la clientèle - Gestion stratégique des processus d'affaires mondiaux, vous vous Reporterez au directeur du service à la clientèle, de la transformation commerciale et du soutien commercial. Vous serez responsable du développement et de la mise en œuvre de la stratégie du service à la clientèle en matière de gestion des processus d'affaires, ainsi que du soutien aux transformations commerciales complexes, en collaboration avec les différentes divisions de l’après-marché de P&WC.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

Responsabilités

• Influencer et mettre en œuvre la stratégie mondiale et la transformation de l’organisation du service à la clientèle (SC).
• Inspirer une équipe internationale performante pour apporter des gains d'efficacité mesurables, en créant une valeur ajoutée concrète et évolutive, afin de répondre aux besoins des clients et de poursuivre la croissance de l'entreprise.
• S'efforcer de transformer l'expérience des clients et des employés grâce à l'automatisation, la réduction des dépendances, la formation efficace et adaptée tout en misant sur l'amélioration continue.
• Faire preuve de leadership pour les projets de transformation et d'amélioration des processus d'affaires, et ce, de la conception à la mise en œuvre au sein SC, et au-delà, selon les besoins.
• Superviser l'équipe mondiale de logistique de formation du service-client ; être responsable du développement et de la mise en œuvre du programme de formation du SC.
• Agir en tant qu'ambassadeur du SC-BPM auprès de ses pairs et des dirigeants au sein du SC, et au-delà, selon les besoins.
• Déléguer le travail de manière à responsabiliser les employés, les outiller pour développer leur autonomie et stimuler l'engagement. Partager activement et efficacement ses connaissances et développer les talents.
• Établir des relations et maintenir des contacts fréquents avec la haute direction et les autres influenceurs afin d'assurer l'alignement interfonctionnel et organisationnel.
• Jusqu'à quatre voyages par année en Inde, en Pologne et aux États-Unis.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Diplôme de licence / master / MBA avec une expérience dans les domaines des opérations et du service client.
• Minimum de 10 ans d’expérience, de préférence en opérations, chaîne d'approvisionnement et service client.
• Expérience en gestion de projet ou en excellence opérationnelle, idéalement dans le service client / après-vente.
• Expérience des technologies numériques pour gérer et piloter l’innovation, les projets de transformation et la gestion du changement.
• Capacité à encadrer et coacher : inspirer, challenger, influencer et motiver efficacement une équipe internationale performante et diversifiée.
• Excellentes compétences en communication et en analyse, avec une aptitude à travailler au sein d’équipes diverses.
• Capacité à mener à bien des missions complexes sur de longues périodes, impliquant de multiples parties prenantes.
• Leadership international avéré avec de solides compétences en communication et en influence.
• Esprit stratégique avec un bon jugement commercial et une forte orientation vers l’innovation.
• À l’aise avec la technologie, analytique, capable de gérer l’ambiguïté.
• Orienté résultats, collaboratif, et performant dans des environnements dynamiques et exigeants.
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur.
• Programme d’assurance collective.
• Possibilités d’avancement (progression de carrière).
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?