Gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l'engagement de la clientèle acquise

Bell Canada; Toronto; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un gestionnaire pour superviser l'exploitation du cycle de vie de l'engagement client. Vous serez responsable de la conception et de l'exécution de campagnes complexes en utilisant Braze, du ciblage de l'audience à l'analyse de performance. Une solide compréhension des opérations techniques en GRC et d'excellentes compétences en communication sont essentielles. Ce poste flexible exige une maîtrise des fonctionnalités techniques pour garantir une interaction fluide avec les clients. Postulez avant le 5 janvier 2026.

Qualifications

• Maîtrise approfondie des fonctionnalités de Braze.
• Expérience solide en GRC et troubleshooting.
• Capacité d'analyse avec une attention aux détails.
• Aptitude à collaborer avec divers départements.

Responsibilities

• Concevoir et lancer des campagnes complexes de cycle de vie.
• Gérer la segmentation et le ciblage des audiences.
• Assurer une exécution efficace des campagnes.
• Collaborer avec des équipes pour valider les données.

Skills

Maîtrise des fonctionnalités Braze

Expérience en opérations techniques en GRC

Analyse et interprétation des données

Souci du détail

Collaboration avec des équipes multidisciplinaires

Job description

Gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l'engagement de la clientèle acquise

Code de demande: 427390

Employé permanent – temps plein • Canada : Ontario : Toronto
Canada : Québec : Montréal • Hybride • Date limite pour postuler: 2026-01-05

Principales responsabilités

• Concevoir, créer, valider et lancer des modèles et des campagnes complexes de cycle de vie Braze sur plusieurs canaux (courriel, notification poussée, appli, webhooks, SMS).
• Gérer la segmentation sophistiquée, le ciblage de l’auditoire, les règles de personnalisation et la logique de campagne alignées sur les objectifs d’affaires.
• Assurer une exécution sans faille de la campagne de bout en bout, en dépannant et en optimisant de façon proactive les configurations côté plateforme.
• Tirer parti des fonctionnalités avancées de Braze, y compris la logique complexe des segments, la personnalisation dynamique, les déclencheurs d’événements, l’analyse du parcours et les intégrations d’API.
• Convertir les exigences et les dossiers marketing en campagnes Braze précises et exécutables.
• Surveiller continuellement le rendement des campagnes, la santé de l’auditoire et les mesures clés de l’entonnoir.
• Collaborer avec les équipes Ingénierie des données, Partenaires CDP et Analyse pour valider l’intégrité des données et assurer une représentation exacte des cohortes.
• Élaborer et tenir à jour une documentation complète pour les flux de travail, les normes d’assurance de la qualité et la logique de l’auditoire.
• Appliquer la gouvernance opérationnelle, y compris les règles de protection et la logique de suppression, en assurant la conformité et la fiabilité.
• Déterminer et mettre en œuvre des occasions d’automatisation pour les programmes de cycle de vie récurrents afin d’accroître l’efficacité.

Qualifications essentielles

• Expertise de Braze: maîtrise approfondie des fonctionnalités Braze, y compris modèles, segments, personnalisation, déclencheurs, parcours et API.
• Habiletés techniques en GRC: solide expérience en opérations techniques en GRC, segmentation d’auditoire, QA rigoureuse, intégrations plateformes et dépannage.
• Capacités d’analyse et de résolution de problèmes: esprit d’analyse, interprétation des données, exploitation d’insights, amélioration opérationnelle.
• Souci du détail: méticulosité exceptionnelle et engagement à respecter des normes élevées de précision et de fiabilité.
• Collaboration et communication: proven ability to collaborate effectively and establish strong relationships with multidisciplinary teams (Marketing, Données, Produits, Ingénierie, Création).

Qualifications souhaitées

• Haute précision dans la segmentation et le ciblage de l’auditoire.
• Taux de livraison de campagnes uniformes et temps de fonctionnement optimal pour l’automatisation.
• Efficacité opérationnelle avérée (p.ex., temps d’élaboration plus courts, réduction des erreurs QA).
• Tendances positives en rendement dans les entonnoirs de parcours du cycle de vie.
• Augmentation mesurable des mesures d’engagement clés (p.ex., UOR, CTUOR et engagement en aval).

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le texte générique masculin est utilisé sans discrimination, uniquement pour alléger le texte.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.